金融保险用户产品功能需求调研问卷

金融保险用户产品功能需求调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品功能需求的调研，旨在为您提供更优质、更贴心的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于产品优化分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要使用或持有哪类金融保险产品？（可多选）

人寿保险（含重疾、医疗）

财产保险（车险、家财险等）

投资理财类保险（年金、分红险等）

意外伤害保险

其他（请说明）

Q2:您通常通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官方App/网站

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的主要保险产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在您使用保险产品（如App、小程序、官网）时，哪些功能对您最为重要？

保单查询与管理

在线理赔申请与进度跟踪

保费缴纳与续期提醒

健康管理/增值服务（如体检预约）

产品对比与智能推荐

在线客服与智能问答

资讯与知识科普

积分/会员权益兑换

Q5:您认为当前保险产品的“在线理赔”功能体验如何？

非常便捷高效

比较便捷，但流程可以优化

一般，流程较为复杂

不太便捷，体验较差

从未使用过

Q6:请对您使用的保险产品在“信息透明与条款清晰度”方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您希望未来保险产品增加哪些与健康管理相关的功能？

个人健康数据记录与分析

在线问诊与药品配送

个性化健康计划与提醒

与可穿戴设备（如智能手表）数据同步

心理健康支持服务

家庭健康档案管理

Q8:对于保险产品的“个性化推荐”功能（如根据您的年龄、家庭状况推荐产品），您的态度是？

非常需要，能节省我的选择时间

比较需要，但希望推荐更精准

一般，更相信自己的判断

不太需要，担心信息泄露或过度营销

完全不需要

Q9:在保单管理过程中，您遇到过最大的不便或痛点是什么？（例如：找不到电子保单、看不懂条款、变更信息麻烦等）

填空1

Q10:您希望通过哪些方式获得保险知识或产品教育？

短视频/直播讲解

图文/漫画科普文章

在线互动课程或讲座

智能客服即时问答

线下沙龙/活动

模拟投保/理赔体验工具

Q11:您对将保险与“生活场景”（如旅游、购物、运动）结合的服务感兴趣吗？

非常感兴趣，希望有场景化的一站式保障

比较感兴趣，可以尝试

一般，更关注核心保障功能

不太感兴趣，觉得可能华而不实

Q12:请对您当前使用的保险服务平台（如App）的“界面设计与操作流畅度”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为哪些因素能有效增强您对保险公司的信任感？

快速透明的理赔服务

专业及时的客服响应

清晰易懂的产品条款

公司品牌声誉与实力

用户评价与口碑

数据安全与隐私保护承诺

社会责任感体现

Q14:对于未来的金融保险产品，您最期待的一项创新功能或服务是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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