金融保险用户服务体验满意度调查

金融保险用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的金融保险体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触我司服务是出于什么目的？

咨询/了解产品

购买/续保产品

办理理赔

咨询/办理保单变更

处理投诉或建议

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道与我司进行沟通的？

官方App/小程序

官方网站

电话客服热线

线下服务网点/代理人

电子邮件

其他

Q3:根据您最近的体验，您有多大可能将我司（或我们的产品/服务）推荐给您的朋友或同事？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q4:请对我司服务人员的专业能力（如产品知识、问题解答清晰度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对我司服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对我司处理您需求或问题的效率进行评分。

分数

标签

Q7:在您最近的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

沟通渠道便捷

响应速度快

问题一次性解决

服务人员专业

服务人员态度好

流程清晰透明

后续跟进及时

暂无特别满意的方面

Q8:在您看来，我司的服务在哪些方面仍有待改进？（可多选）

线上系统/App易用性

电话客服接通与等待时长

线下网点服务效率

服务流程的复杂性

信息传递的清晰度

跨部门协作效率

个性化服务程度

投诉处理机制

暂无需要改进的方面

Q9:当您需要帮助时，获取所需信息或找到对应服务入口的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您对我司服务承诺（如处理时效、反馈期限）的履行情况是否满意？

非常满意，总能按时或提前完成

比较满意，大部分情况能按时完成

一般，时有延迟

不太满意，经常延迟

非常不满意，几乎无法按时完成

Q11:在服务过程中，您感受到的信息透明度和沟通充分性如何？

非常透明和充分

比较透明和充分

一般

不太透明和充分

非常不透明和充分

Q12:整体而言，您对我司服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:与我司合作/接受服务以来，您的整体满意度变化趋势是？

持续提升

基本稳定

有所波动

逐渐下降

不确定/首次接触

Q14:未来，您更希望我司通过哪些方式为您提供服务或传递信息？（可多选）

智能客服/在线机器人

专属客户经理/代理人

定期电话回访

电子邮件简报

App消息推送

线下沙龙/活动

微信公众号/视频号

其他

Q15:您是否有其他具体的意见或建议，可以帮助我们更好地为您服务？

填空1

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