金融保险服务质量与用户体验调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质、更贴心的金融保险服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间填写！

Q1:您最近一次接触我司服务（如咨询、投保、理赔、续保等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您本次接触的主要服务类型是什么？

产品咨询与购买

保单信息查询与变更

理赔申请与服务

续保/缴费服务

投诉与建议

其他售后服务

Q3:您是通过哪个主要渠道获得本次服务的？

线下营业网点/代理人

官方客服电话

官方网站

官方手机APP

微信小程序/公众号

其他线上平台

Q4:整体而言，您有多大可能将我司推荐给您的亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次服务中，服务人员的专业知识和业务熟练度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次服务中，服务人员的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次服务流程的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次服务中，问题解决的彻底性与有效性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

解释清晰易懂

流程透明

解决问题能力强

态度亲切友善

后续跟进到位

个性化服务

Q10:您认为我司在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

服务等待时间

线上平台/APP的易用性

服务流程的复杂性

产品条款的清晰度

跨渠道服务的一致性

个性化服务推荐

投诉处理效率

Q11:与我司服务人员的沟通是否让您感到被尊重和理解？

完全符合

大部分符合

一般

不太符合

完全不符合

Q12:您对我司提供的解决方案或处理结果的满意程度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次体验，您未来继续选择我司服务的意愿如何？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您更偏好通过哪种渠道获取我司的服务？

线下面对面服务

电话客服

线上自助服务（网站/APP）

智能客服/在线机器人

没有特别偏好，视情况而定

Q15:您对我司的线上服务平台（如网站、APP）有哪些具体的改进建议？

填空1

Q16:在理赔服务（如涉及）或问题处理过程中，您认为最需要优化的一环是什么？

填空1

Q17:您是否曾向我司提出过投诉或建议？

是

否

Q18:如果您曾提出投诉或建议，请对其处理过程和结果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）服务经历，并说明原因。

填空1

Q20:您希望我司未来增加或加强哪些增值服务？（可多选）

健康管理服务

紧急救援服务

生活优惠权益

财富管理资讯

定期客户回访

线上知识讲座/直播

家庭风险诊断

Q21:您认为我司的品牌形象在您心中是怎样的？

专业可靠

创新进取

温暖贴心

保守传统

距离感强

不太了解

Q22:请用1-2个关键词描述您对我司服务的整体印象。

填空1

Q23:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q24:您是我司的哪种类型客户？

个人寿险/健康险客户

个人财产险客户（如车险、家财险）

企业客户

潜在客户/咨询者

其他

金融保险服务质量与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供金融保险服务质量与客户体验的标准化评估解决方案。帮助您收集服务反馈、评估用户满意度、分析改进方向，适合保险公司和金融机构用于优化服务流程与提升客户忠诚度。

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