金融保险用户服务体验舆情监测调研

金融保险用户服务体验舆情监测调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接触或使用金融保险服务（如咨询、投保、理赔、查询等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次接触的是哪类金融保险服务？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

银行理财

投资咨询

贷款服务

其他

Q3:您是通过哪个主要渠道接触或使用该服务的？

保险公司官方App/网站

银行网点/App

保险代理人/经纪人

电话客服中心

第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家金融机构或保险公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次服务体验的便捷性（如流程清晰、操作简单）进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q6:请对您最近一次服务体验中，工作人员或客服的专业能力（如知识储备、问题解决）进行评分。（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q7:请对您最近一次服务体验中，沟通的清晰度与及时性（如信息传达准确、回复迅速）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:在服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

产品条款清晰易懂

价格/费率合理透明

办理流程高效快捷

客服人员态度友好

问题解决及时有效

数字化平台体验好

售后跟进服务到位

均不满意

Q9:在服务过程中，您遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）

条款复杂难懂

销售误导或夸大宣传

理赔流程繁琐、周期长

客服响应慢、难接通

个人信息泄露担忧

费用不透明或有隐藏条款

投诉处理效率低

未遇到问题

Q10:当您遇到服务问题时，通常倾向于通过哪种渠道寻求解决？

直接联系客服电话

通过官方App/在线客服

联系销售代理人

前往线下网点

在社交平台或投诉平台曝光

自认倒霉，不再追究

Q11:您认为该金融机构/保险公司在保护客户隐私和数据安全方面做得如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解金融保险相关的产品或舆情信息？（请选择最主要的一项）

社交媒体（微博、抖音等）

新闻门户网站/App

亲友同事推荐

保险公司官方渠道

财经类KOL/自媒体

线下广告或活动

Q13:在社交媒体或网络上看到关于某家金融机构的负面评价时，这会多大程度上影响您的选择？

影响很大，会直接避免选择

有一定影响，会谨慎考虑

影响较小，主要看产品本身

几乎没有影响，会自行判断

Q14:对于金融保险机构提升服务体验，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q15:未来一年，您是否有计划购买新的金融或保险产品？

是，已有明确计划

可能会，视情况而定

暂时没有计划

不确定

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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