金融保险用户福利满意度与服务体验调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的福利产品与服务，为您提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您是我们哪一类产品的客户？

人寿保险

健康保险

财产保险

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们提供的保险福利（如保障范围、理赔服务等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您对保单条款的清晰度和易懂性评价如何？

分数

标签

Q5:您对我们客服人员的专业素养（如知识储备、问题解答能力）满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们客服人员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）满意度如何？

分数

标签

Q7:您最常通过哪种渠道联系我们的客服？

电话热线

官方网站/APP在线客服

微信/公众号

线下服务网点

电子邮件

其他

Q8:您对我们客服渠道的便捷性（如接通速度、操作简便）评价如何？

分数

标签

Q9:在您使用过的服务中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

投保流程简便

理赔申请高效顺畅

客服响应及时

增值服务（如健康咨询、道路救援）实用

定期关怀与提醒到位

线上平台功能完善易用

其他

Q10:您认为我们目前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

理赔流程复杂耗时

客服等待时间过长

信息更新不及时

线上平台操作不流畅

个性化服务不足

沟通方式不够灵活多样

其他

Q11:基于您整体的产品与服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们？

选项1

Q12:您是否曾体验过我们的增值服务（如健康管理、紧急援助等）？

是，体验过

否，未体验过

不清楚有哪些增值服务

Q13:如果您体验过增值服务，请对其价值感和实用性进行评价。

分数

标签

Q14:您对我们提供的电子化服务（如电子保单、在线理赔、APP功能）的使用频率是？

频繁使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q15:您对我们电子化服务的稳定性和易用性满意度如何？

分数

标签

Q16:您对我们公司品牌形象的总体印象是？

非常负面

比较负面

中立

比较正面

非常正面

Q17:您希望未来我们增加或优化哪些类型的福利或服务？（可多选）

更灵活的保险产品组合

更快速的理赔服务通道

更多健康管理类增值服务

家庭综合保障方案

客户专属活动与权益

更智能的AI客服与自助服务

其他

Q18:请留下您对我们产品或服务的任何具体意见或建议（如理赔经历、服务细节等）：

填空1

金融保险用户福利满意度与服务体验调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户福利与服务体验的标准化调研方案。帮助您评估客户满意度、分析服务短板、收集改进建议，适合保险公司和金融服务机构优化产品、提升客户忠诚度。

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