金融保险服务质量与使用频率调查

金融保险服务质量与使用频率调查

尊敬的客户，感谢您参与本次问卷调查。我们致力于了解您对金融保险服务的体验与使用习惯，您的反馈将帮助我们持续优化服务品质。请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？

国有大型银行（如工、农、中、建）

股份制商业银行（如招行、浦发）

城市商业银行/农村信用社

人寿保险公司

财产保险公司

互联网保险公司

外资/合资保险公司

其他

Q2:您使用金融保险服务（如账户管理、理财、保险理赔等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每季度一次

每年仅几次

几乎不使用

Q3:您主要通过哪种渠道使用金融保险服务？

手机App

网上银行/官网

线下营业厅/服务网点

电话客服

微信/支付宝等第三方平台

其他

Q4:请对您最常使用的金融/保险服务渠道（如手机App）的整体易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）

分数

标签

Q5:您有多大可能将您目前使用的这家金融/保险公司推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前金融保险服务的办理流程（如开户、投保、理赔）效率如何？

非常高效，流程顺畅

比较高效，偶有延迟

一般，流程较为繁琐

效率较低，等待时间较长

效率非常低，体验不佳

Q7:您在使用金融保险服务时，最看重以下哪些方面？

服务响应速度

产品收益率/性价比

操作便捷性

信息透明度与安全性

客服人员的专业性

个性化服务与推荐

品牌信誉与稳定性

Q8:您最近一次联系客服（电话、在线或线下）的体验如何？

非常满意，问题迅速解决

比较满意，基本达到预期

一般，体验平平

不太满意，问题未完全解决

非常不满意，体验很差

Q9:您对金融保险公司向您推送的产品或服务信息的个性化程度是否满意？

非常满意，信息精准有用

比较满意，大部分信息相关

一般，部分信息有用

不太满意，信息经常不相关

非常不满意，信息骚扰

Q10:您在使用服务过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

App/网站系统不稳定或卡顿

操作流程复杂难懂

客服电话难接通或等待时间长

信息更新不及时或不准确

费用/费率不透明

个人信息安全担忧

其他

Q11:您是否了解并清楚您所购买的保险产品的具体条款、保障范围和免责内容？

非常清楚，仔细阅读过条款

基本清楚，了解主要内容

大致了解，但细节不清晰

不太清楚，主要依赖销售人员介绍

完全不清楚

Q12:请对您目前使用的金融/保险公司的信息安全性（如账户保护、隐私政策）的信任程度评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q13:您认为金融保险服务在哪些方面最需要改进？

简化业务流程

提升数字化体验（App/网站）

加强客服团队培训与响应

提高产品透明度与性价比

加强风险提示与投资者教育

其他

Q14:请分享一次您对金融保险服务特别满意或特别不满意的具体经历（可选填）：

填空1

Q15:未来一年，您预计会增加、减少还是维持目前金融保险服务的使用频率？

显著增加

略有增加

基本维持不变

略有减少

显著减少

Q16:您对金融/保险公司提升服务质量，还有什么具体的建议或期望？

填空1

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