金融保险用户满意度评价问卷

尊敬的客户，感谢您一直以来对我们金融保险服务的信任与支持。为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您与我们的合作关系已持续多长时间？

6个月以下

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买我们的金融保险产品？

官方网站/APP

线下营业网点

电话/短信营销

朋友/家人推荐

保险代理人/经纪人

Q3:您目前持有的最主要产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/投资型保险

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次办理业务（如咨询、投保、续保、理赔等）的整体体验进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们的产品条款是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:您认为我们的产品价格（保费/费率）是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q8:请对您接触过的客服人员（电话、在线、线下）的专业能力进行评分。（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:请对您接触过的客服人员的服务态度和响应速度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们公司在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

产品性价比高

投保流程便捷

理赔服务高效

客服专业热情

线上平台（APP/网站）易用

线下服务网点便利

品牌信誉良好

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品创新与个性化

价格与费用透明度

理赔流程与时效

客服沟通效率

线上平台功能与稳定性

线下网点服务体验

营销宣传真实性

信息通知的及时性

Q12:您是否经历过理赔或保全服务？

是，经历过理赔

是，经历过保全（如信息变更、退保等）

否，从未经历过

Q13:如果您经历过理赔，请对理赔过程的整体满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您认为我们公司的理赔处理速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q15:您认为我们公司的理赔流程是否便捷、透明？

非常便捷透明

比较便捷透明

一般

比较繁琐不透明

非常繁琐不透明

Q16:请对我们公司官方APP或网站的使用体验（如操作流畅度、功能完善度、信息查询便利性）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您对我们发送的账单、通知、提醒等信息的清晰度和及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您对我们保护客户个人信息和隐私安全的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q19:与市场上的其他同类公司相比，您对我们公司的整体评价如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q20:基于您目前的体验，您未来续保或再次购买我们产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q21:您对我们的产品或服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

金融保险用户满意度评价问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务体验、分析改进方向，适合保险公司和金融机构用于持续优化服务质量和客户关系。

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