金融保险用户满意度与改进建议调查

Q1:您是我们金融保险服务的哪一类客户？

Q2:您主要通过哪种渠道使用我们的服务？

Q3:请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为我们服务流程的便捷性如何？

Q5:您对我们线上平台（APP/网银）的稳定性和响应速度评价如何？

Q6:您对我们线下网点服务人员的专业能力和服务态度评价如何？

Q7:在您办理业务或咨询时，信息的清晰度和透明度如何？

Q8:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q10:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:当您遇到问题需要投诉或寻求帮助时，处理结果的满意程度如何？

Q12:您认为我们的产品（如保险条款、理财产品说明书）是否易于理解？

Q13:您对我们金融产品的创新（如新产品类型、服务模式）有何具体期待或建议？

Q14:您希望我们通过哪些方式加强与您的沟通？（可多选）

Q15:您对我们保护您个人金融信息安全的信心如何？

Q16:请描述一个您最近经历过的、让我们服务可以变得更好的具体场景或细节。

Q17:与市场上其他同类金融机构相比，您认为我们的综合竞争力如何？

Q18:如果您能决定一项我们服务的改变，您最想改变的是什么？

Q19:未来一年，您继续使用我们服务的意愿有多强？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常处理金融保险事务的频率是？