金融保险用户福利满意度与使用意愿调查

金融保险用户福利满意度与使用意愿调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次福利满意度与使用意愿调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险机构的客户？（单选）

银行（如工行、建行、招行等）

保险公司（如平安、国寿、太保等）

互联网金融机构（如支付宝、微信理财通、京东金融等）

证券/基金公司

其他

Q2:您使用该机构提供的服务或产品的时间有多长？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您通常使用该机构提供的哪些主要服务或产品？（可多选）

储蓄/活期/定期存款

理财产品

信用卡

贷款（房贷、车贷、消费贷等）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

证券/基金交易

支付/转账服务

其他

Q4:整体而言，您对该机构提供的金融/保险服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您是否了解或使用过该机构为您提供的非金融类增值福利（如健康服务、生活优惠、会员权益等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过但没用过

完全不了解

Q6:您对该机构提供的增值福利（如健康管理、生活优惠等）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为以下哪些类型的增值福利对您最有吸引力？（可多选）

健康医疗服务（在线问诊、体检套餐、健康咨询）

生活消费优惠（餐饮、购物、出行折扣）

专属客服/贵宾通道

积分兑换礼品或权益

子女教育/家庭相关服务

安全/保障类服务（如账户安全险、数据保护）

文化娱乐权益（视频、音乐、读书会员）

其他

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该机构的金融/保险产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您未来一年内，是否有意愿尝试该机构推出的新福利或新服务？

非常有兴趣，会主动关注并尝试

比较有兴趣，如果看到合适的会尝试

兴趣一般，除非有特别吸引人的

不太有兴趣

完全没有兴趣

Q10:您主要通过哪些渠道了解该机构的福利或新服务信息？（可多选）

官方App推送

短信/邮件通知

客户经理/代理人告知

官方网站/公众号

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

线下网点/活动

其他

Q11:您认为该机构的福利或服务信息传达是否清晰、易于理解？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q12:您认为该机构的福利或权益的获取与使用流程是否便捷？

非常便捷，操作简单

比较便捷，偶尔遇到小问题

一般，流程有些复杂

不太便捷，经常遇到困难

非常不便捷

Q13:您在使用金融/保险服务时，最关注哪些因素？（可多选）

资金/信息安全

收益率/性价比

服务响应速度

品牌信誉

产品功能丰富度

客户服务质量

操作便捷性

福利/权益的吸引力

其他

Q14:您是否愿意为获得更优质或更丰富的增值福利而支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定，看福利价值

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对该机构未来在福利设计或服务优化方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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