金融保险产品用户认知与消费行为调研

金融保险产品用户认知与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品认知与消费行为的市场调研，旨在更好地理解用户需求。本次问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前购买过以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）

银行存款/理财

基金（含货币基金）

股票

商业养老保险（年金、增额寿等）

商业健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（车险、家财险等）

其他（请注明）

从未购买过任何商业金融保险产品

Q2:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司/银行官方渠道（APP、官网）

客户经理/保险代理人推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

亲友推荐

财经类新闻媒体/网站

短视频平台（抖音、快手等）

其他

Q3:您对当前市面上主流金融保险产品（如理财、健康险、养老险）的了解程度如何？（1分=完全不了解，5分=非常了解）

分数

标签

Q4:在决定购买一项金融或保险产品前，您最关注以下哪个因素？

产品的收益率或保障额度

产品的费用（手续费、保费等）

公司的品牌与信誉

合同条款的清晰度与复杂性

销售人员的专业性与服务

亲友或网络上的评价

Q5:您认为当前金融保险产品在宣传或销售过程中，存在哪些让您困惑或不满的地方？（可多选）

条款过于复杂，难以理解

收益或保障承诺与实际不符

销售过程存在过度营销或误导

售后服务响应慢、效率低

理赔流程复杂、体验差

个人信息安全担忧

目前没有不满意的体验

Q6:您更倾向于通过哪种方式购买复杂的金融保险产品（如长期寿险、基金组合）？

线下与专业人士（客户经理、理财师）面对面沟通购买

线上自行研究并直接购买

线上咨询客服或智能顾问后购买

线上线下结合（线上了解，线下签约）

暂未考虑购买此类复杂产品

Q7:综合考虑产品、服务、品牌等因素，您向朋友或家人推荐您目前持有的主要金融/保险公司的可能性有多大？（0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q8:您个人或家庭的年度金融保险产品（理财+保险）支出大约占您年收入的比重是？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q9:未来一年，您计划增加或开始关注哪类金融保险产品的配置？（可多选）

稳健型理财（如银行理财、国债）

增长型投资（如基金、股票）

健康医疗保障类保险

养老规划类保险或理财

财产保障类保险（车险、家财险除外）

子女教育金规划

暂无新增计划

Q10:您认为人工智能（AI）或大数据技术在改进金融保险服务（如产品推荐、理赔自动化）方面，前景如何？

非常乐观，能大幅提升效率和体验

比较乐观，但需要时间完善

一般，技术只是辅助

不太乐观，难以取代人的专业服务

不关心此项技术

Q11:您对金融机构保护客户个人信息安全和隐私的信任程度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q12:对于金融保险机构，您最希望他们未来在哪个方面做出改进或提供新的服务？（例如：产品设计、购买流程、售后服务、客户教育等）

填空1

Q13:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员（含国企、私企、外企）

企业主/个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

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