金融保险客户满意度与参与度调查

金融保险客户满意度与参与度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们金融保险服务的支持。为了持续提升服务质量与您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度与参与度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是我们金融保险产品的客户已有多长时间？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的产品与服务？

官方网站/APP

线下营业网点

电话客服中心

客户经理/代理人

社交媒体/广告

亲友推荐

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的金融保险产品与服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次与我们客服（电话、在线或线下）沟通的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常关注我们提供的哪些信息或活动？（可多选）

新产品/服务上线通知

市场分析与投资建议

客户回馈与优惠活动

金融知识/风险教育

公司新闻与品牌动态

理赔/服务流程指南

基本不关注

Q6:您认为我们的官方网站或手机APP在操作便捷性、功能完善性方面表现如何？

非常便捷完善

比较便捷完善

一般

不太便捷完善

非常不便捷完善

Q7:在您购买或咨询产品时，我们的客户经理/代理人是否清晰、专业地解释了产品条款与风险？

非常清晰专业

比较清晰专业

一般

不太清晰专业

非常不清晰专业

未接触过

Q8:您希望我们通过哪些方式加强与您的互动，提升您的参与感？（可多选）

定期发送个性化产品/市场报告

举办线上/线下客户沙龙或讲座

提供专属客户经理的深度咨询服务

推出更多会员专属权益与活动

建立客户反馈快速响应与改进机制

优化互动性更强的APP功能（如社区、积分）

目前互动已足够

Q9:您对我们提供的保单管理、理赔申请等线上自助服务的效率与体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:您认为我们的产品定价（如保费、费率）在市场上的竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q11:您在选择或持有金融保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）

公司的品牌信誉与实力

产品的收益率/保障范围

服务的便捷性与响应速度

客户经理的专业与诚信

价格/费率的合理性

增值服务与客户权益

数字化体验（APP/网站）

Q12:总体而言，您对我们当前提供的金融保险服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:您未来一年内，是否有计划增加在我们这里的金融保险产品配置或尝试新产品？

计划大幅增加

计划小幅增加

维持现状

计划减少

不确定

Q14:请分享一个我们服务中让您印象最深刻的正面体验，或提出一个最希望我们改进的具体方面。

填空1

Q15:为了提供更优质的服务，我们计划推出更多线上互动内容。您对以下哪种形式最感兴趣？

短视频/直播（如理财知识、产品解读）

图文深度分析文章/报告

互动问答/在线咨询

线上主题研讨会/讲座

兴趣社群（如投资、健康主题）

都不太感兴趣

Q16:（选填）如果方便，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们针对您的宝贵意见进行回访或为您提供专属服务。

填空1

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