金融保险产品用户使用障碍调研

金融保险产品用户使用障碍调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您在接触和使用相关产品时可能遇到的困难与障碍。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常接触或使用的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类保险

储蓄/养老保险

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对当前金融保险产品的线上服务（如查询、购买、理赔）便利性满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:在了解金融保险产品的过程中，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

专业术语过多，解释不清

信息不透明，隐藏条款多

销售人员过度推销或误导

难以比较不同产品的优劣

没有遇到明显障碍

Q5:您认为金融保险产品的合同条款，其可读性如何？

非常清晰易懂

基本能理解，但部分内容需要咨询

比较晦涩，需要专业人士解释

非常复杂，难以自行理解

Q6:在您尝试购买或投保时，哪些环节让您感到不便或放弃？（可多选）

身份验证流程繁琐

健康告知问卷复杂

支付方式有限或不便捷

保费计算不透明

核保时间过长

未遇到明显不便

Q7:您在进行线上理赔申请时，体验如何？

流程顺畅，体验很好

流程尚可，但有些步骤不明确

流程复杂，需要多次沟通

体验很差，准备放弃

从未进行过线上理赔

Q8:在理赔过程中，您遇到过哪些困难？（可多选，若未理赔过可不选）

材料要求不清晰，反复提交

理赔进度无法实时查询

客服响应慢，沟通不畅

理赔金额与预期不符

对理赔结果有争议

未遇到困难

Q9:您对金融保险公司的客户服务（电话、在线客服等）响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化产品条款与说明

提升线上操作流畅度

加强销售人员的专业性与诚信度

优化理赔流程与效率

提供更个性化的产品推荐

增强信息透明度与数据安全

其他

Q11:您是否曾因使用过程过于复杂而放弃使用某款金融保险产品或服务？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但曾考虑过放弃

否，从未放弃

Q12:如果让您向金融保险公司提出一项最迫切的改进建议，您会说什么？

填空1

Q13:您对使用人工智能（AI）客服解答保险相关问题持何种态度？

非常欢迎，能快速解决简单问题

可以接受，但复杂问题仍需人工

不太信任，更倾向人工服务

完全拒绝，只相信人工沟通

Q14:您认为金融保险产品的隐私和数据安全保护措施是否让您放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:综合考虑产品、服务、价格等因素，您向朋友或家人推荐您目前使用的金融保险产品的可能性有多大？(1分表示完全不可能，5分表示非常可能)

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

其他

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