金融保险品牌便捷性认知调查

金融保险品牌便捷性认知调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险品牌服务便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您对金融保险服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前最主要使用的金融保险服务品牌是？（单选）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

友邦保险

其他（请在下文注明）

Q2:若您选择了“其他”，请在此处填写具体的品牌名称。

填空1

Q3:您使用该品牌服务的主要渠道是？（单选）

官方网站/网页版

手机APP

线下营业网点/代理人

电话客服

微信小程序/公众号

Q4:请您对该品牌手机APP/网站的整体操作便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为该品牌在以下哪些方面的便捷性做得较好？（可多选）

产品信息查询清晰易懂

在线购买/投保流程简单

保单查询与下载方便

理赔申请流程便捷

续保/缴费操作顺畅

在线客服响应及时

个人信息修改容易

Q6:您在使用该品牌服务时，曾遇到过哪些不便之处？（可多选）

操作流程复杂，步骤太多

界面设计不友好，找不到所需功能

系统不稳定，经常卡顿或报错

客服难以联系或解决问题效率低

线上与线下服务信息不一致

身份验证过程繁琐

未遇到过明显不便

Q7:当您需要咨询或办理业务时，您首选的解决方式是？（单选）

直接使用APP/网站自助服务

联系在线智能客服

拨打官方客服热线

联系我的保险代理人

前往线下营业网点

Q8:请您对该品牌线上自助服务（如信息查询、简单业务办理）解决问题的能力进行评分。（1分表示完全不能解决，5分表示完全能解决）

分数

标签

Q9:您认为该品牌的客服（包括在线、电话、线下）响应速度如何？（单选）

非常迅速，几乎无需等待

比较迅速，等待时间可接受

一般，有时需要等待较长时间

比较缓慢，经常需要长时间等待

非常缓慢，几乎无法接通

Q10:您对该品牌处理理赔（或类似业务）的整体流程便捷性评价是？（单选）

非常便捷，全程线上、材料简单、到账快

比较便捷，线上线下结合，流程清晰

一般，流程有些复杂，但尚可接受

不太便捷，需要多次沟通或提交材料

非常不便捷，流程冗长，体验很差

Q11:您希望该品牌在提升便捷性方面，优先改进哪些功能或服务？（可多选）

简化所有业务流程（投保、保全、理赔等）

优化APP/网站界面与导航设计

提升智能客服的准确性与解决问题的能力

加强线上与线下服务渠道的协同与一致性

提供更清晰的电子化指引与教程

推出更多一键办理或自动化服务

缩短人工客服的等待时间

Q12:基于您对便捷性的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您了解或使用过的其他金融保险品牌相比，该品牌的便捷性处于什么水平？（单选）

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:对于提升金融保险服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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