金融保险客户安全性满意度调查

金融保险客户安全性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务安全水平，保障您的权益，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是我们金融/保险服务的哪一类客户？

个人客户

家庭/团体客户

企业客户

Q2:您使用我们服务（如账户管理、投保、理赔等）的主要渠道是？

手机APP

官方网站/网页版

线下网点/代理人

电话客服

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的金融服务（基于安全性考虑）？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对我们保护您个人身份信息（如姓名、身份证号）的严格程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您在进行登录、支付或关键操作时，我们提供的身份验证方式（如密码、短信验证码、生物识别）是否让您感到安全？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q6:您认为我们在以下哪些方面的安全措施做得比较好？（可多选）

登录环节的验证

交易/转账的实时监控与提醒

个人隐私数据保护

防诈骗/钓鱼宣传与提示

系统稳定性与防攻击能力

物理网点/设备的安全

其他

Q7:您是否曾收到过来自我们的、关于账户异常或潜在风险的提醒（如短信、APP推送、电话）？

是，经常收到

是，偶尔收到

从未收到

不确定

Q8:如果收到过风险提醒，您对其及时性和有效性是否满意？（1-5分，若未收到过请跳过）

分数

标签

Q9:您对我们处理客户信息泄露、账户盗用等安全事件的响应速度和解决能力是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

不了解/未经历过

Q10:您在使用我们的服务时，主要担心哪些安全问题？（可多选）

个人信息被泄露或滥用

账户资金被盗

遭遇网络钓鱼或电信诈骗

系统故障导致交易错误或数据丢失

操作过程被第三方监控

纸质单据或线下信息泄露

其他

Q11:我们提供的关于安全防护的知识普及和风险提示（如文章、推送、宣传册）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

完全没注意到

Q12:请对我们官方APP或网站的安全防护技术（如加密、防病毒）的可靠性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q13:您是否了解并信任我们与合作第三方（如支付平台、数据服务商）共享信息时的安全协议？

非常了解并信任

大致了解并基本信任

不了解但相信公司的选择

不了解且有所担忧

完全不信任

Q14:与您接触过的其他金融机构相比，您认为我们的整体安全水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

无法比较

Q15:为了让我们在安全方面做得更好，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:基于当前的安全体验，您未来继续使用或增加使用我们服务的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:如果方便，请留下您希望我们优先改进的一项具体安全功能或服务环节。

填空1

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