金融保险用户社交分享行为与满意度调查

金融保险用户社交分享行为与满意度调查

尊敬的金融保险用户，您好！我们正在进行一项关于用户社交分享行为的调研，旨在了解您对金融保险服务的体验与分享意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险）

投资理财类保险

其他（请说明）

Q2:您通常通过哪种渠道获取金融保险产品信息？

保险公司官网/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

保险代理人/经纪人

银行网点

其他

Q3:在社交媒体上，您是否曾主动分享或讨论过与金融保险相关的内容？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从不分享

Q4:如果您曾分享过，主要分享哪些类型的内容？（可多选）

产品购买或理赔成功经历

行业新闻或政策解读

理财/保险知识科普

对某家公司或产品的吐槽/抱怨

优惠活动或促销信息

其他

Q5:促使您在社交媒体上分享金融保险相关内容的最主要动机是什么？

帮助亲友避免踩坑

分享喜悦或成就感（如理赔顺利）

表达不满，寻求共鸣或解决方案

获取平台奖励或积分

单纯觉得内容有价值

几乎没有动机分享

Q6:您更倾向于在哪个社交平台分享此类内容？

微信（朋友圈/群聊）

微博

小红书

知乎

抖音/快手

专业财经论坛

其他

不分享

Q7:总体而言，您对当前主要使用的金融保险服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为服务的哪个方面最影响您的分享意愿？

产品性价比

理赔流程与效率

客户服务态度

APP/网站使用体验

品牌信誉与安全感

都不影响

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的这家金融保险服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果看到朋友分享积极的金融保险体验，这会增加您购买同类产品的兴趣吗？

会，影响很大

会，有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q11:如果看到朋友分享负面的金融保险经历，这会阻止您考虑该品牌或产品吗？

会，坚决避免

会，会谨慎考虑

会参考，但会自己判断

完全没有影响

Q12:您认为金融机构在社交媒体上哪些形式的互动能增加您的好感与分享欲？（可多选）

及时、专业的在线客服答疑

有价值的知识科普内容

透明、真诚的危机公关

有趣的互动活动或话题

用户成功案例故事

其他

Q13:您是否关注过金融保险公司的官方社交媒体账号（如公众号、微博）？

关注并经常看

关注但很少看

没关注过

不知道有官方账号

Q14:对于金融保险服务商，您最希望他们在社交媒体上提供或改进什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:为了感谢您的参与，我们可能会提供一份电子版金融知识手册。您是否愿意接收？

愿意，请发送至我填写的邮箱

不用了，谢谢

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