金融保险用户福利满意度调查

金融保险用户福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的福利服务，诚邀您参与本次满意度调查。问卷将了解您获取我们信息的渠道以及对现有福利的感受。您的回答将完全匿名，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前是我们公司哪类产品的客户？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类产品

其他（请在下题中说明）

Q2:如果您选择了“其他”，请在此具体说明您持有的产品类型。

填空1

Q3:您最初是通过哪些渠道了解到我们公司的产品或服务的？（可多选）

亲友/同事推荐

保险代理人/经纪人

银行网点

公司官方网站

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎广告

线下广告（地铁、楼宇等）

电话营销

第三方比价平台

其他

Q4:在以上所有渠道中，哪个渠道对您最终做出购买决定的影响最大？

亲友/同事推荐

保险代理人/经纪人

银行网点

公司官方网站

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎广告

线下广告（地铁、楼宇等）

电话营销

第三方比价平台

其他

Q5:在购买产品后，您主要通过哪些渠道获取后续的服务信息或福利通知？（可多选）

短信通知

官方APP推送

微信公众号

电子邮件

保险代理人/经纪人告知

客服电话

纸质信件

很少或从未收到过

Q6:请对您目前接收到的信息推送的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q7:请对您目前接收到的信息内容（如条款变更、福利更新、活动通知）的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常清晰易懂）

分数

标签

Q8:您是否清楚了解您所购产品附带的各项客户福利（如健康管理服务、道路救援、VIP活动等）？

非常清楚

大致了解

只了解部分

不太清楚

完全不清楚

Q9:您使用过以下哪些客户福利？（可多选）

年度体检或健康咨询

在线问诊或健康课程

非保险事故道路救援

车辆代驾服务

客户专属活动或讲座

积分兑换礼品

合作商户折扣

都未使用过

Q10:总体而言，请对您已使用过的客户福利的实用性进行评分。（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）

分数

标签

Q11:总体而言，请对您已使用过的客户福利的服务体验进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:基于您整体的产品与服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来我们增加或改进哪些类型的客户福利？（可多选）

更丰富的健康管理服务

家庭关爱服务（如儿童教育、老人照护咨询）

生活便利服务（如保洁、家政优惠）

更高价值的积分或权益兑换

更多线上互动与知识分享活动

个性化的理财规划建议

与知名品牌的跨界合作权益

其他（请在下题中说明）

Q14:对于“其他”类型的福利，或对现有福利有任何具体的改进建议，请在此详细说明。

填空1

Q15:您更倾向于通过哪种方式参与客户满意度调研或提供反馈？

简短的在线问卷（如本次）

电话回访

线下座谈会

通过我的保险代理人/经纪人转达

不感兴趣

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