金融保险服务质量调查与学习方式偏好研究

金融保险服务质量调查与学习方式偏好研究

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务质量与用户学习方式偏好的调研，旨在为您提供更优质、更贴心的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪家金融/保险公司的客户？

银行

人寿保险公司

财产保险公司

证券公司

其他（请说明）

Q2:您成为该公司客户的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对该公司整体服务质量的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐该公司的金融/保险产品或服务？（0-10分）

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道了解金融/保险产品信息？（可多选）

公司官方网站/APP

客户经理/代理人

社交媒体（微信、微博、抖音等）

财经新闻网站/APP

亲友推荐

线下讲座/沙龙

其他

Q6:在了解复杂产品（如投资理财、重疾险）时，您更偏好哪种学习方式？

观看短视频/动画讲解

阅读图文并茂的文章/手册

参加线上/线下直播课程

与客户经理一对一沟通

自行搜索网络资料

Q7:您认为该公司提供的产品说明材料（如合同条款、产品说明书）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常难懂

Q8:您希望公司在哪些方面改进服务？（可多选）

简化业务流程

提升线上服务（APP/网站）体验

加强客户经理专业能力

提供更个性化的产品推荐

增加透明化信息披露

优化售后服务（如理赔）

其他

Q9:当您遇到问题时，首选的解决渠道是？

拨打客服热线

通过官方APP在线客服

联系客户经理/代理人

前往线下网点

在社交媒体上寻求帮助

Q10:请对该公司问题解决效率与效果进行评分（1分非常低效/无效，5分非常高效/有效）

分数

标签

Q11:对于金融知识普及，您更倾向于接受哪种形式的内容？

短平快的“知识卡片”或信息图

深度分析的专题报告或文章

互动性强的模拟游戏或测试

系列化、系统性的视频课程

案例分享会

Q12:您使用过该公司提供的哪些数字化学习或服务工具？（可多选）

智能投顾/理财助手

风险测评工具

保单/资产查询与管理

在线理赔申请

金融知识学习专区

均未使用过

Q13:您认为客户经理/代理人在解释产品时，是否充分考虑了您的理解能力和需求？

完全考虑，解释非常到位

基本考虑，解释比较清楚

一般，有些地方不太明白

较少考虑，解释比较生硬

完全没考虑，难以理解

Q14:您对金融/保险公司在帮助客户理解产品、提升金融素养方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您是否愿意参与该公司未来组织的线上金融知识分享活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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