金融保险用户通勤方式与满意度调查

金融保险用户通勤方式与满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您的通勤习惯及服务体验，以便我们优化服务、提升您的满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您购买或持有的金融/保险产品主要类型是？

人寿/健康保险

车险/财产保险

银行理财/存款

股票/基金投资

信用卡/消费贷款

其他

Q2:您通常前往金融机构网点或保险服务点的频率是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

几乎不去，主要线上办理

Q3:您前往办理业务时，最常使用的通勤方式是？

私家车/自驾

公共交通（公交/地铁）

出租车/网约车

步行

自行车/电动自行车

其他

Q4:选择该通勤方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

时间可控/速度快

成本低/经济实惠

方便/灵活

舒适/体验好

环保/健康

别无选择/唯一方式

Q5:从您家到最近或最常去的服务网点，单程通勤时间大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q6:您对前往服务网点的整体通勤便利性满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在通勤过程中，您最常遇到的困扰是什么？

交通拥堵

停车困难/费用高

公共交通换乘不便

恶劣天气影响

通勤时间过长

几乎没有困扰

Q8:基于您目前的通勤体验，您有多大可能向亲友推荐前往该网点办理业务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:如果网点提供预约时段服务，能为您节省通勤等待时间，您会考虑使用吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q10:您认为金融机构/保险公司可以通过哪些方式改善您的“通勤相关”体验？（可多选）

增加网点/服务点密度

优化网点选址（近交通枢纽）

提供专属停车位/停车优惠

提供班车/接驳服务

推广线上业务办理指导

提供非高峰时段业务办理激励

Q11:您是否曾因为通勤不便而放弃前往网点，转而选择线上渠道或推迟办理业务？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:总体而言，您对当前金融机构/保险公司提供的服务便利性（结合线上与线下）满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:对于改善线下服务网点的可达性与服务体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

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