金融保险用户社区服务满意度调研

金融保险用户社区服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们为您提供的社区服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且数据仅用于内部优化，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人保险客户

企业/团体保险客户

个人理财/投资客户

企业金融/对公业务客户

综合金融客户

Q2:您接触我们社区服务（如线下网点、线上社群、客户活动等）的频率是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-3次

半年一次或更少

从未接触过

Q3:请对您最近一次接触的社区服务（如网点接待、线上咨询、活动参与）的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道了解或参与我们的社区服务？

线下营业网点/服务中心

官方App/小程序内的社区模块

微信/QQ客户群

电话客服中心

线下举办的客户活动/讲座

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们公司的社区服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您认为我们社区服务的哪些方面对您最有价值？（可多选）

金融/保险知识普及与教育

产品使用咨询与问题解答

最新优惠/活动信息推送

客户专属权益/福利

线下社交与互动机会

投资理财/风险规划建议

其他

Q7:您对我们社区服务人员（如客户经理、社群管理员、活动组织者）的专业能力评价如何？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能满足需求

一般，有待提升

不太专业

无法评价

Q8:您对我们社区服务响应速度的满意度如何？

非常满意，响应及时

比较满意，响应速度尚可

一般，有时响应较慢

不太满意，响应经常延迟

非常不满意

Q9:您希望未来社区服务增加哪些内容或形式？（可多选）

更多线上直播/微课堂

更丰富的线下主题活动

一对一专属顾问服务

更便捷的线上自助服务工具

积分/会员等级体系

跨行业异业合作活动

其他

Q10:与行业内其他公司相比，您认为我们社区服务的整体水平如何？

显著领先

略好一些

大致相当

略有不足

差距较大

不了解

Q11:您认为我们社区服务在提升客户信任感方面的作用如何？

作用非常大

有一定积极作用

作用一般

作用不大

没有作用

Q12:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）社区服务经历。

填空1

Q13:您是否愿意参与我们未来组织的线上/线下客户调研或焦点小组访谈？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对我们社区服务的信息安全与隐私保护措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q15:对于进一步提升我们的社区服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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