金融保险用户社区服务满意度调查

金融保险用户社区服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们社区服务的评价，持续优化服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您是我们金融/保险服务的哪一类用户？

个人客户

企业客户

潜在咨询客户

其他

Q2:您主要通过何种渠道了解或参与我们的社区服务？

线上官方APP/网站

线下社区活动/讲座

客户经理/代理人推荐

社交媒体（如微信公众号）

朋友/家人介绍

其他

Q3:请对您最近一次参与的社区服务活动（如理财讲座、健康咨询等）的总体组织安排进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为社区服务活动的内容是否与您的需求相关？

非常相关

比较相关

一般

不太相关

完全不相关

Q5:您最希望社区服务提供哪些类型的内容或活动？（可多选）

金融投资知识普及

保险产品深度解析

健康养生/医疗咨询

家庭财务规划

法律风险防范

亲子教育/家庭关系

线下社交联谊活动

其他

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的社区服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为社区服务的频率如何？

过于频繁

频率适中

频率不足，希望增加

从未参与，无法评价

Q8:请对社区服务中工作人员的专业性及解答问题的能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您参与社区服务后，对我们品牌或产品的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q10:您认为当前社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

活动通知的及时性

活动内容的实用性

活动形式的趣味性

互动环节的参与感

服务人员的态度

活动时间/地点的便利性

后续跟进服务

其他

Q11:与市场上同类机构的社区服务相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显逊于其他机构

不了解其他机构服务

Q12:请对您通过社区服务获取信息的便捷性和清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:社区服务是否曾有效帮助您解决过具体的金融或保险问题？

是，有效解决

是，部分解决

否，但提供了有用信息

否，未解决我的问题

Q14:您对我们未来的社区服务有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q15:基于目前的社区服务体验，您未来继续参与的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

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