金融保险用户医疗资源可及性体验调查

金融保险用户医疗资源可及性体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于金融保险用户医疗资源获取体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并优化相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前持有的主要医疗保险类型是？

社会基本医疗保险（如城镇职工医保、城乡居民医保）

商业健康保险（个人购买）

企业补充医疗保险

其他

Q2:在过去一年中，您或您的家人是否因健康问题使用过保险覆盖的医疗服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，没有使用过

Q3:总体而言，您对通过保险获取医疗资源的便利性满意度如何？

分数

标签

Q4:在寻找保险覆盖的医疗机构或医生时，您通常通过哪些渠道获取信息？（可多选）

保险公司APP/官网

保险代理人/经纪人

医院/诊所前台咨询

亲友推荐

网络搜索（如搜索引擎、医疗平台）

其他

Q5:您认为保险合同中关于“定点医院/网络内医院”的列表信息是否清晰、易于查找？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您目前使用的这份医疗保险？

选项1

Q7:在预约保险覆盖的专家门诊时，您通常需要等待多长时间？

一周以内

1-2周

2-4周

一个月以上

未尝试过预约

Q8:在理赔或报销医疗费用时，您遇到过哪些困难？（可多选）

材料繁琐，准备困难

流程不清晰，操作复杂

审核周期过长

报销比例或范围与预期不符

线上系统不稳定或难用

未遇到过困难

Q9:当您对保险覆盖的医疗资源有疑问时，联系客服解决问题的效率如何？

非常高，能快速解决

比较高

一般

比较低

非常低，难以解决

Q10:您是否使用过保险公司提供的增值健康服务（如在线问诊、健康管理、就医绿通等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此类服务

Q11:如果使用过，您对这些增值健康服务的实际帮助程度评价如何？

分数

标签

Q12:您认为目前保险覆盖的医疗资源（如医院等级、医生资质、药品范围）能否满足您及家庭的核心医疗需求？

完全能满足

大部分能满足

基本能满足

不太能满足

完全不能满足

Q13:未来，您希望保险公司在医疗资源方面提供哪些改进或新增服务？（可多选）

扩大定点医院/优质医生网络

提供更清晰的资源查询和导航工具

简化理赔流程，加快审核速度

增加更多预防性和健康管理服务

提供个性化的医疗方案推荐

加强线上与线下医疗资源的整合

其他

Q14:与直接自费就医相比，您认为使用保险就医的整体体验（含资源查找、预约、支付、报销等）是更便捷还是更复杂？

便捷得多

稍微便捷一些

差不多

稍微复杂一些

复杂得多

Q15:请分享一次您在使用保险获取医疗资源过程中，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体建议。

填空1

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