金融保险用户医疗资源可及性品牌认知调查

金融保险用户医疗资源可及性品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品与医疗资源可及性的品牌认知调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买商业健康保险？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网保险平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:当您选择一款健康保险产品时，“对接优质医疗资源”这一功能的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会纳入考量

一般，可有可无

不重要，更关注保费和保障范围

Q4:您认为您目前拥有的保险产品，在提供“医疗资源对接”（如预约专家、安排住院）方面的服务体验如何？

非常好，响应迅速且资源优质

比较好，基本能满足需求

一般，体验平平

较差，响应慢或资源有限

不适用/未使用过此服务

Q5:您最希望保险产品提供以下哪些类型的医疗资源服务？（最多可选3项）

全国三甲医院专家门诊预约

住院/手术绿色通道安排

第二诊疗意见（国内外专家）

海外就医咨询与协助

慢性病管理/家庭医生服务

线上问诊/图文咨询

健康体检套餐与解读

药品配送/特药服务

Q6:当需要紧急就医时，您会首先尝试通过保险公司的服务渠道寻求帮助吗？

会，这是购买保险的重要价值

可能会，视情况而定

不会，更倾向于自己直接联系医院

不确定

Q7:请对您所了解的保险品牌在“医疗资源整合能力”方面的整体印象进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q8:您认为保险公司提供的医疗资源服务，其可靠性和专业性如何？

非常可靠和专业

比较可靠和专业

一般

不太可靠和专业

不清楚

Q9:在您看来，一个理想的、能提供优质医疗资源的保险服务，应该具备哪些特点或解决哪些痛点？

填空1

Q10:您是否愿意为包含优质医疗资源对接服务的保险产品支付更高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为目前保险机构在提供医疗资源服务时，最需要改进的方面是什么？（最多可选3项）

服务响应速度

合作医院/专家的质量和范围

服务流程的清晰度和便捷性

客服人员的专业性

线上平台的功能与体验

服务的透明度和真实性

个性化服务能力

其他

Q12:您未来购买或续保健康保险时，是否会更加看重其背后的医疗资源网络？

一定会，这是决定性因素

可能会，权重会提高

不确定

可能不会，变化不大

完全不会，不关注此点

Q13:基于您目前的认知，您有多大可能向亲友推荐那些以“优质医疗资源”为亮点的保险品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，很少就医

比较健康，偶有小病

一般，有需要定期随访的慢性病

不太好，需要经常就医

Q16:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-80万元

80万元以上

不便透露

Q17:对于金融保险产品与医疗健康服务的结合，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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