金融服务用户教育资源公平性与服务质量调查

尊敬的客户，您好！为了解您在获取金融保险知识教育方面的体验，并评估我们服务的公平性与质量，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，确保所有用户都能获得公平、优质的教育资源。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解金融/保险知识？

金融机构官方APP/网站

社交媒体（如微信、抖音、微博）

线下讲座/沙龙

朋友/家人推荐

传统媒体（电视、报纸）

其他

Q2:您认为金融机构提供的用户教育资源（如文章、视频、课程）是否容易找到？

非常容易

比较容易

一般

不太容易

非常困难

Q3:在您看来，不同年龄段（如青年、中年、老年）的用户，获取和理解这些教育资源的难度是否相同？

差异很大，对老年人/数字技能较弱者更难

有一定差异

基本没有差异

不清楚

Q4:您认为金融机构提供的教育资源内容，是否考虑了不同文化背景或地域用户的接受度？

充分考虑，内容通俗普适

有一定考虑

考虑不足，部分内容有地域或文化隔阂

完全没有考虑

不清楚

Q5:对于有视力、听力等障碍的用户，您是否注意到金融机构提供了无障碍版本的教育内容（如语音播报、字幕、大字体）？

有，且做得很好

有，但不够完善

没有注意到

完全没有提供

不清楚

Q6:从内容深度来看，现有教育资源是否能满足您从“入门了解”到“深入决策”的不同需求？

完全可以，覆盖了完整的学习路径

基本可以，但深度有待加强

只能满足基础了解，深度内容缺乏

完全不能满足

未使用过深度内容

Q7:请对您最近一次使用的金融机构官方教育内容（如一篇科普文章、一个视频课程）的“易懂性”进行评分。（1分=非常难懂，5分=非常易懂）

分数

标签

Q8:请对金融机构提供的教育资源的“实用性”进行整体评分。（1分=完全不实用，5分=非常实用）

分数

标签

Q9:您认为目前金融保险用户教育资源在公平性方面，主要存在哪些不足？（可多选）

数字鸿沟：过度依赖网络和智能设备，忽视线下及非网民

语言障碍：缺乏方言或多语言支持

内容形式单一：未考虑不同学习偏好（如视觉型、听觉型）

内容门槛高：专业术语过多，未做通俗化转化

覆盖人群窄：主要针对高净值或年轻客户，忽视其他群体

未考虑残障人士需求

其他

Q10:当您对某个金融产品或条款有疑问时，通过官方教育渠道获取解答的体验如何？

非常便捷高效，能快速找到准确答案

比较便捷，但需要花时间搜索

一般，信息分散不易查找

不太便捷，经常找不到所需信息

非常不便捷，基本无法解决问题

Q11:基于您获取和使用金融教育资源的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该金融机构的教育服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您希望未来金融机构在用户教育资源方面优先加强哪些方面？（可多选）

开发更多线下及社区教育活动

提供多语言及方言版本内容

加强针对老年人、残障人士等群体的无障碍设计

制作更多动画、情景剧等生动形式的内容

建立更智能的问答或咨询机器人

增加关于金融风险防范和消费者权益保护的内容

提供个性化、定制化的学习路径推荐

其他

Q13:总体而言，您认为金融机构在确保所有用户公平获取教育资源方面做得如何？

做得非常好，体现了充分的包容性

做得比较好，但仍有改进空间

做得一般，公平性有待提升

做得较差，存在明显的资源倾斜

做得非常差，几乎未考虑公平性

不了解/难以评价

Q14:对于促进金融保险用户教育资源的公平性与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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