金融保险用户压力来源调研问卷

Q1:您目前是否持有或使用过金融保险类产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用过的金融保险产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:在购买或考虑金融保险产品的过程中，您感受到的最大压力来源是什么？

Q5:请对您所接触的金融保险产品条款的清晰度和易懂性进行评分（1分代表“非常晦涩难懂”，5分代表“非常清晰易懂”）。

Q6:在您看来，哪些因素加剧了您对金融保险产品的不信任感？（可多选）

Q7:当您需要联系保险公司客服（如咨询、报案、投诉）时，通常的体验如何？

Q8:请简要描述一次让您感到有压力或不愉快的金融保险相关经历（如购买、咨询、理赔等）。

Q9:您认为金融保险公司在哪个环节最需要改进以降低用户压力？

Q10:您对自己所拥有的金融保险知识储备的自信程度如何？（1分代表“完全没信心，完全依赖他人”，5分代表“非常有信心，能独立判断”）

Q11:您希望通过哪些方式获得更可靠的金融保险信息以减轻决策压力？（可多选）

Q12:与健康、养老等长期保障型保险相比，您在购买投资理财型保险时，感受到的压力是否更大？

Q13:如果金融保险公司推出一项旨在“零压力”购险的服务（如全程无推销、条款极简、理赔极速），您最期待它包含什么具体功能或承诺？

Q14:您个人或家庭的财务状况变化（如收入减少、大额支出）是否曾给您带来续保或维持保险计划的压力？

Q15:在以下与科技应用相关的方面，您认为哪些能有效缓解您的使用压力？（可多选）

Q16:总体来看，您认为当前金融保险行业在缓解用户压力方面做得如何？

Q17:对于金融保险行业如何构建更值得信赖、压力更小的用户体验，您还有哪些其他建议或期待？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？