金融保险用户体验压力来源调查

金融保险用户体验压力来源调查

您好！我们正在进行一项关于金融保险产品用户体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能感受到的压力来源。您的真实反馈将帮助我们优化服务，为您提供更轻松、安心的体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触或使用金融保险服务（如购买、咨询、理赔等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您通常通过哪些渠道接触或使用金融保险服务？

保险公司官网/APP

银行网点/APP

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

亲友推荐

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您使用过的这家金融保险公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在了解金融保险产品的过程中，您感觉最困难或最有压力的环节是什么？

产品条款复杂难懂

信息不透明，不清楚保障范围

销售人员过度推销或误导

对比不同产品耗时费力

担心后续理赔麻烦

没有明显压力

Q5:在产品购买或签约阶段，哪些因素曾给您带来困扰或压力？（可多选）

流程繁琐，需要填写大量信息

需要提交的证明文件复杂

对电子签约的安全性存疑

付款方式不便或有限制

犹豫期、免责条款等关键信息不突出

没有明显困扰

Q6:您认为金融保险合同中的专业术语和复杂条款，对您的决策造成了多大程度的困扰？

非常困扰，几乎看不懂

比较困扰，需要花时间研究

一般，部分能理解

不太困扰，基本能理解

毫无困扰，完全能理解

Q7:请对您所接触的金融保险销售/客服人员的专业性和诚信度进行评分。（1分代表非常不专业/不诚信，5分代表非常专业/诚信）

分数

标签

Q8:在售后服务（如信息变更、续保、咨询）过程中，您遇到过哪些让您感到不便或有压力的情况？（可多选）

客服热线难接通或等待时间长

线上客服响应慢或答非所问

不同渠道（如APP、电话、线下）信息不一致

办理流程不清晰，需要反复沟通

个人信息安全问题

未遇到不便情况

Q9:如果您曾有过理赔或申领保险金的经历，您认为整个过程的顺畅度和透明度如何？

非常顺畅透明，体验很好

比较顺畅，但有些环节可以优化

一般，过程有些繁琐

不太顺畅，沟通成本高

非常不顺畅，体验很差

未曾有过理赔经历

Q10:在理赔过程中，哪些方面最容易让您感到焦虑或不满？（可多选）

所需证明材料繁多且复杂

理赔审核周期过长

理赔结果与预期不符，拒赔或部分赔付

与理赔人员沟通困难

理赔进度不透明，无法及时查询

未曾有过理赔经历

Q11:您对金融保险公司保护您个人隐私和信息安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q12:哪些与资金安全相关的问题会令您在使用金融保险服务时感到担忧？（可多选）

担心保险公司偿付能力（倒闭风险）

担心投资连结型产品的收益波动

担心线上支付安全

担心个人信息泄露导致资金损失

担心退保损失过大

没有明显担忧

Q13:当您遇到问题需要帮助时，您更倾向于通过哪种方式解决？

直接拨打官方客服电话

使用官方APP/网站的在线客服

联系当初的销售代理人/经纪人

在社交媒体或论坛上寻求帮助

向金融监管机构投诉

暂时搁置，不处理

Q14:为了减少您在金融保险消费过程中的压力，您最希望服务方在哪个方面做出改进？（请简要描述）

填空1

Q15:总体来看，使用金融保险服务给您带来的心理压力水平如何？

压力非常大

压力比较大

压力一般

压力比较小

几乎没有压力

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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