金融保险用户压力来源调研问卷

金融保险用户压力来源调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品使用体验的调研，旨在了解您在相关决策与使用过程中可能遇到的压力来源。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更佳体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您目前是否持有或正在使用任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（多选）

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q3:在购买金融保险产品前，您认为哪个环节的信息获取最让您感到有压力或困惑？

产品条款复杂难懂

不同产品间对比困难

对自身需求不明确

担心销售误导

价格与保障匹配度判断

没有明显压力

Q4:在理解保险产品的保障范围、免责条款等内容时，您的压力程度如何？

压力非常大，完全看不懂

压力较大，需要花很多时间研究

有一定压力，但基本能理解

压力较小，可以轻松理解

没有压力

Q5:在您看来，金融保险产品的哪些特性最容易引发您的焦虑或担忧？（多选）

理赔流程复杂且不确定

长期缴费带来的经济负担

担心未来无法持续缴费

对保险公司信誉与偿付能力的担忧

产品实际收益与预期不符

个人信息安全与隐私泄露风险

售后服务响应慢

Q6:当需要办理理赔或进行保单服务时，您的压力主要来自哪里？

流程繁琐，需要提交大量材料

担心理赔被拒或产生纠纷

与客服/代理人沟通不畅

处理周期过长，影响资金使用

不清楚进度，信息不透明

没有明显压力

Q7:请评价您对当前所持金融保险产品的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的金融保险产品或其公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为保险销售人员（如代理人）的推销方式是否曾给您带来压力？

是，经常感到被过度推销

偶尔会有压力感

几乎没有，沟通比较舒适

未接触过销售人员

Q10:在管理您的保单（如续保、信息变更、查看收益等）过程中，哪些方面让您感到不便或有压力？（多选）

忘记缴费导致保单失效

多个保单管理分散，不易统筹

线上操作平台（APP/网站）体验不佳

获取年度报告或收益明细困难

联系不上负责的客服或代理人

没有不便或压力

Q11:宏观经济环境变化（如利率调整、市场波动）是否会影响您对持有金融保险产品的安全感？

影响非常大，非常担忧

影响较大，有一定担忧

有一些影响，但不太担忧

几乎没有影响

不清楚

Q12:与银行存款、基金、股票等其他金融工具相比，您认为保险产品带来的心理压力是？

显著更大

稍大一些

差不多

稍小一些

显著更小

Q13:如果请您给金融保险公司提一个最能减轻用户压力的改进建议，会是什么？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，计划增加

是，计划调整（如减保、转换）

否，维持现状

不确定

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