金融保险服务质量调查与用户公益参与意愿调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司金融/保险服务质量的评价，以及您对参与相关公益项目的意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量并更好地履行社会责任。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是我司的哪一类客户？

个人金融客户（如储蓄、理财、贷款）

个人保险客户（如车险、健康险、寿险）

企业客户

潜在客户/尚未购买产品

Q2:您使用我司金融或保险服务的主要年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对我司提供的产品/服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我司客服人员的专业性和响应速度如何？

非常专业且响应迅速

比较专业，响应尚可

一般

不够专业或响应较慢

非常不满意

Q5:您对我司线上平台（如APP、官网）的使用体验评价是？

非常便捷、稳定

比较便捷，偶有小问题

一般，功能有待完善

不太便捷，体验较差

很少或从不使用

Q6:在理赔或业务办理过程中，您对流程的清晰度和效率是否满意？

非常满意，流程清晰高效

比较满意，基本顺畅

一般，有些环节可以优化

不太满意，流程繁琐

不适用/未经历过

Q7:您最看重金融/保险服务的哪些方面？（可多选）

产品收益/保障范围

价格/费率

公司品牌与信誉

服务便捷性（线上/线下）

客户服务与售后支持

信息透明与条款清晰度

增值服务与附加权益

Q8:您有多大可能将我司的金融/保险服务推荐给您的亲友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为我司在服务质量方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q10:您是否了解我司曾开展或支持的公益项目（如金融知识普及、社区关怀、环境保护等）？

非常了解

听说过一些

不太了解

完全不了解

Q11:您认为金融机构/保险公司是否有责任参与社会公益事业？

非常有责任，是企业社会责任的核心

有一定责任，可作为品牌形象的一部分

责任不大，主要应做好本职工作

完全没有责任

Q12:如果金融机构发起公益项目，您个人参与的可能性有多大？

非常愿意参与

视项目内容和形式而定，可能参与

兴趣不大，但可能关注

基本不会参与

Q13:您更倾向于参与哪种类型的公益项目？（可多选）

金融素养教育与普及

扶贫助困与社区发展

环境保护与可持续发展

健康医疗支持

教育助学

文化艺术推广

应急救援与灾害救助

Q14:您更愿意通过哪种方式参与金融机构发起的公益活动？

直接捐款

捐赠积分/消费返利

参与志愿服务/线下活动

通过购买指定产品（部分金额用于公益）

线上互动支持（如转发、点赞）

都不愿意

Q15:您认为参与金融机构的公益活动，对您选择其服务有积极影响吗？

有显著积极影响，会优先选择

有一定积极影响，是加分项

影响很小，主要看产品和服务本身

完全没有影响，甚至可能怀疑是营销手段

Q16:您希望从金融机构获得关于其公益项目进展的反馈吗？

非常希望，希望看到透明、详细的报告

希望有一些简要的成果通报

无所谓，不关注

不希望收到此类信息

Q17:哪些因素会促使您更愿意参与金融机构的公益项目？（可多选）

项目本身具有重大社会价值

参与方式简单便捷

项目透明度高，资金去向明确

能获得一定的荣誉或小额激励

与自身兴趣或价值观相符

朋友或家人的推荐与参与

Q18:对于金融机构如何更好地结合自身业务开展公益、回馈社会，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q21:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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介绍

本模板旨在提供金融保险服务质量评估与用户公益参与意愿调研的标准化方案。帮助您收集客户反馈、评估服务体验、了解公益偏好，适合金融机构和公益组织优化客户关系并规划社会责任项目。

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