金融保险用户服务质量与社会责任认知调查

金融保险用户服务质量与社会责任认知调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对金融保险服务质量的评价，以及对金融机构履行社会责任的认识。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平，更好地回馈社会。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用或咨询金融保险服务（如银行、保险、证券等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您主要通过哪种渠道获取金融保险服务？

线下网点/代理人

官方网站

手机App

电话客服

社交媒体/小程序

Q3:请对您最近一次接触的金融保险服务人员的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:请对您最近接触的金融保险机构的服务效率（如办理速度、响应时间）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:请对您最近接触的金融保险产品的信息透明度（如条款清晰度、费用说明）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q6:当您遇到问题时，您认为该机构的投诉处理渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q7:您认为一个负责任的金融保险机构，在服务质量方面最应该注重哪些？（最多选3项）

产品设计公平合理

信息透明无隐瞒

客服响应及时专业

保护客户隐私安全

收费合理清晰

售后支持完善

操作流程便捷

Q8:您是否关注过您所使用的金融保险机构发布的社会责任报告或相关新闻？

经常关注

偶尔关注

听说过但没具体了解

从未关注

Q9:您认为金融保险机构履行社会责任主要体现在哪些方面？（最多选3项）

诚信经营，保护消费者权益

支持绿色金融与环保项目

投身公益慈善事业

促进普惠金融，服务小微企业/弱势群体

保障员工权益与发展

依法纳税，贡献财政收入

维护金融系统稳定

Q10:您认为金融机构在“普惠金融”（如为农民、小微企业、低收入群体提供可负担的金融服务）方面的努力，对社会的整体价值如何？

价值非常大

价值比较大

价值一般

价值比较小

价值非常小

不了解

Q11:如果一家金融机构积极履行社会责任（如发布ESG报告、开展公益活动），这会如何影响您对其的信任度？

显著提升信任度

一定程度上提升信任度

没有影响

可能会降低信任度（担心是营销噱头）

说不清

Q12:您是否愿意为践行社会责任表现更佳的金融机构（如更环保、更普惠）的产品或服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您主要通过哪些渠道了解金融机构的社会责任表现？（最多选3项）

机构官网/年报

新闻媒体报道

社交媒体

朋友/家人推荐

监管部门公告

广告宣传

从不主动了解

Q14:总体而言，您对当前金融保险行业的服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:总体而言，您认为当前金融保险行业在履行社会责任方面的表现如何？

表现非常出色

表现较好

表现一般

表现较差

表现非常差

不了解/无法评价

Q16:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的金融保险机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于金融保险机构如何更好地平衡商业利益与社会责任，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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