金融保险行业用户社会责任认知调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对金融保险行业企业社会责任的认知与看法。您的回答将帮助我们更好地理解公众期望，推动行业健康发展。问卷匿名，数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

Q3:您目前是否购买或持有金融或保险产品？

是，购买过

否，从未购买

Q4:当您听说“企业社会责任”时，首先会联想到哪些方面？（多选）

诚信经营，不欺诈客户

保护环境，绿色运营

积极参与公益慈善

保障员工权益与福利

提供优质产品与服务

依法纳税

不清楚

Q5:您认为金融保险行业履行社会责任的首要任务是什么？

保障客户资金安全与理赔权益

打击金融诈骗，维护市场秩序

投资绿色环保和社会公益项目

提升员工专业素养与服务质量

其他

Q6:您是否关注过金融或保险公司的社会责任报告或相关新闻？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q7:您主要通过哪些渠道了解到金融保险企业的社会责任信息？（单选最主要渠道）

企业官网/社会责任报告

新闻媒体（电视、报纸、网络新闻）

社交媒体（微博、微信、短视频等）

朋友/家人推荐

线下活动或广告

其他

Q8:总体而言，您认为当前中国金融保险行业履行社会责任的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:如果一家金融保险公司被曝光存在欺诈销售、误导客户等行为，这会如何影响您对其的看法？

完全失去信任，不会再考虑其产品

信任度大幅下降，会谨慎考虑

有一定影响，但会看其后续整改

影响不大，更关注产品本身

没有影响

Q10:您认为金融保险企业在以下哪些社会责任领域做得还不够？（多选）

金融知识普及与消费者教育

对弱势群体（如老年人、残障人士）的金融服务

产品条款的透明度和易懂性

应对气候变化的相关绿色金融实践

内部员工职业发展与关怀

公益慈善活动的投入与持续性

Q11:一家保险公司在发生重大灾害后迅速开通理赔绿色通道并捐款赈灾，您会因此提升对其的好感度吗？

会，且会优先考虑购买其产品

会有好感，但购买决策仍主要看产品

会有一定好感，但影响不大

不会，认为这是公关行为

说不清

Q12:您认为金融保险企业的社会责任表现，与其产品或服务的价格（如保费、利率）相比，哪个对您的选择影响更大？

社会责任表现影响更大

价格因素影响更大

两者影响差不多

都不太影响，更看重品牌或方便程度

Q13:在0-10分的范围内，您有多大意愿向他人推荐一家您认为社会责任表现优秀的金融保险公司？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:您认为监管机构在推动金融保险行业履行社会责任方面，发挥的作用如何？

作用非常显著，有效规范了行业

作用比较显著，但仍有提升空间

作用一般

作用有限

不清楚

Q15:您希望未来金融保险企业在社会责任方面优先加强哪些工作？（多选）

利用科技手段提升服务普惠性（如偏远地区服务）

更透明地披露资金运用和投资方向

开发更多支持环保、养老等社会议题的专属产品

加强内部合规与道德文化建设

设立更有效的客户投诉与沟通渠道

Q16:您是否愿意为社会责任表现更好的金融保险公司的产品支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）金融保险企业履行社会责任的案例或事件，并简要说明原因。

填空1

Q18:对于金融保险行业更好地履行社会责任，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险行业用户社会责任认知调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险行业企业社会责任认知调研的标准化解决方案。帮助您评估公众认知、洞察改进方向、分析影响因素，适合金融机构、研究学者和监管机构推动行业可持续发展。

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