金融保险行业用户社会责任认知与绩效满意度调查

尊敬的金融保险行业用户，您好！我们正在进行一项关于行业社会责任表现与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业健康、可持续发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，与金融保险机构（如银行、保险公司、证券公司等）的主要互动类型是？

储蓄/存款

贷款/信贷

投资理财

保险产品

其他金融服务

Q2:您认为金融保险机构履行社会责任（如绿色金融、普惠金融、消费者权益保护等）对您选择其服务的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险机构？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

选项1

Q4:请对您主要使用的金融保险机构在“保护消费者权益”（如信息透明、公平交易、投诉处理）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q5:您通过哪些渠道了解到金融保险机构的社会责任信息？（可多选）

机构官方网站/年报

新闻媒体

社交媒体

朋友/家人推荐

线下宣传活动

从未关注

Q6:您认为金融保险机构在支持绿色、低碳项目（如绿色信贷、绿色保险）方面的投入和效果如何？

投入很大，效果显著

有一定投入，效果一般

投入不足，效果有限

不了解相关情况

Q7:请对您主要使用的金融保险机构在“普惠金融”（如服务小微企业、偏远地区、低收入人群）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q8:您认为金融保险机构在反洗钱、反腐败等合规与道德经营方面的表现如何？

非常严格规范

比较规范

一般

存在不足

不了解

Q9:以下哪些社会责任活动，会提升您对金融保险机构的好感度？（可多选）

员工志愿者活动

慈善捐款与公益项目

投资者教育与金融知识普及

环境保护与可持续发展倡议

支持文化体育事业

Q10:您是否曾因某金融保险机构的社会责任表现不佳（如负面新闻）而考虑更换服务？

是，且已经更换

是，但尚未更换

会考虑，但非决定性因素

完全不会因此更换

未关注过相关新闻

Q11:请对您主要使用的金融保险机构在“产品与服务质量”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q12:您认为金融保险机构在数字化转型（如线上服务、APP体验）过程中，是否充分考虑了老年用户等群体的使用便利性？

充分考虑，体验友好

有所考虑，但仍有改进空间

考虑不足，造成不便

不了解

Q13:您希望金融保险机构在未来加强哪些方面的社会责任实践？（可多选）

数据安全与隐私保护

金融产品透明度与公平性

对实体经济的支持力度

员工福利与发展

社区共建与公益参与

应对气候变化相关行动

Q14:请对您主要使用的金融保险机构在“整体服务满意度”方面的表现进行评分。

分数

标签

Q15:与三年前相比，您认为金融保险行业整体的社会责任表现有何变化？

显著进步

略有进步

基本没有变化

略有退步

显著退步

不清楚

Q16:对于金融保险机构如何更好地履行社会责任、提升用户满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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