金融保险用户科技产品接受度调查

金融保险用户科技产品接受度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险科技产品使用体验的调研，旨在了解您对相关科技产品的接受程度与使用感受。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？

银行储蓄/理财

信用卡/消费信贷

投资/证券

人寿/健康保险

财产/车险

其他

Q2:您主要通过哪种方式办理金融/保险业务？

手机App

官方网站/网页

线下网点/代理人

电话客服

以上均有

Q3:您对当前使用的金融/保险App的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的金融/保险科技产品（如App、智能客服等）？

选项1

Q5:您使用过以下哪些金融/保险科技功能或服务？

人脸识别登录/验证

智能投顾/理财推荐

在线智能客服/机器人

一键投保/快速理赔

区块链电子保单

大数据信用评估

AR/VR产品展示

都未使用过

Q6:您认为金融/保险机构使用人工智能（如智能客服、风险模型）处理您的业务信息，您的信任程度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q7:在使用科技产品办理业务时，您最关注以下哪个方面？

操作便捷性

信息安全性

处理速度

功能丰富性

界面友好度

Q8:您对金融/保险机构通过大数据分析为您提供个性化产品推荐的态度是？

非常反感，感觉隐私被侵犯

有些顾虑，需明确告知用途

中立，看推荐是否精准有用

比较欢迎，能获得更适合的产品

非常欢迎，期待更智能的服务

Q9:哪些因素会阻碍您尝试新的金融/保险科技产品？

担心资金/信息安全

操作流程复杂，学习成本高

对新技术不了解、不信任

现有服务已满足需求

担心个人信息被过度收集

没有阻碍，愿意积极尝试

Q10:如果有一项基于区块链技术、能确保信息不可篡改的电子保单服务，您的使用意愿如何？

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q11:您是否愿意授权金融/保险机构在 anonymized（去标识化）的前提下，使用您的行为数据来改进产品？

完全不愿意

不太愿意

视授权条款清晰度而定

比较愿意

非常愿意

Q12:您认为未来金融/保险服务的理想形态更接近于？

完全线上化、自动化，无人干预

线上线下深度融合，人机协同

以线下专业人工服务为主，线上为辅

不确定

Q13:您认为当前金融/保险科技产品在保护用户隐私方面的表现如何？

分数

标签

Q14:您希望未来金融/保险科技产品增加哪些功能或服务？

更全面的家庭财务健康诊断

沉浸式（VR）保险场景体验与投保

基于AI的个性化财务风险预警

跨平台资产一键管理与整合

更透明可控的数据授权与使用看板

其他

Q15:您个人对尝试金融领域新科技（如数字货币、DeFi等）的总体态度是？

非常保守，只使用传统服务

相对谨慎，会观察一段时间

中立，视具体产品而定

比较开放，愿意了解尝试

非常积极，乐于做早期使用者

Q16:请分享一次您使用金融/保险科技产品时印象最深刻（无论好坏）的经历或感受。

填空1

Q17:对于金融/保险机构如何更好地运用科技提升服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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