金融保险用户科技产品接受度调查

金融保险用户科技产品接受度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对金融保险领域科技产品的使用体验与接受度，您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您目前主要使用哪家机构的金融或保险服务？

国有大型银行（如工、农、中、建、交）

股份制商业银行（如招行、浦发、中信等）

城市商业银行/农村信用社

互联网银行/金融科技公司（如微众、网商等）

传统保险公司（如平安、国寿、太保等）

互联网保险公司（如众安、泰康在线等）

其他

Q2:您平均每周使用手机银行/保险App的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q3:请为您最常使用的金融/保险App的界面设计美观度和易用性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常在手机App上办理哪些业务？（可多选）

账户查询与转账汇款

购买理财产品

申请贷款/信用卡

缴纳水电煤等生活费用

购买或管理保险产品

在线投资（基金、股票等）

在线客服咨询/理赔申请

其他

Q5:您对通过人脸识别、指纹等生物识别技术进行身份验证和登录的态度是？

非常信任，便捷安全

比较信任，愿意使用

一般，持观望态度

不太信任，担心隐私泄露

完全不信任

Q6:您是否使用过智能投顾、AI客服或自动化保险理赔等基于人工智能的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q7:如果使用过，请为您体验过的AI服务（如智能投顾、AI客服）的准确性和实用性打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:您对通过大数据分析为您推荐个性化金融/保险产品的接受度如何？

非常接受，能获得更合适的产品

比较接受，但会仔细甄别

一般，担心数据滥用

不太接受，感觉被窥探隐私

完全不能接受

Q9:您最看重金融科技产品的哪些方面？（可多选）

操作便捷流畅

功能全面强大

安全性高，隐私保护到位

界面设计美观

客户服务响应及时

个性化推荐精准

费用透明合理

其他

Q10:您是否担心使用金融科技产品会带来个人信息泄露或资金安全风险？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q11:对于区块链技术在保险理赔（如提高透明度、防欺诈）或银行跨境支付中的应用，您的了解程度是？

非常了解，并期待应用

有一定了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q12:您是否愿意尝试由AI算法完全驱动的保险产品定价（如基于驾驶行为的车险）？

非常愿意，相信更公平

比较愿意，可以试试

一般，需要更多保证

不太愿意，更相信传统方式

完全不愿意

Q13:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的金融/保险科技产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您主要通过哪些渠道了解新的金融科技产品或功能？（可多选）

金融机构官方App/网站推送

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

财经新闻/专业媒体

线下网点/客户经理介绍

广告（线上/线下）

其他

Q15:您认为未来金融科技在提升客户体验方面，最应优先发展的方向是？

更智能的个性化服务（AI推荐、定制产品）

更无缝的线上线下融合体验

更强大的安全与隐私保护技术

更简化的操作流程与界面

更丰富的产品与生态服务

Q16:请留下您对当前使用的金融/保险科技产品最满意的一点或最希望改进的建议：

填空1

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