金融保险用户科技产品接受度调研

金融保险用户科技产品接受度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险领域科技产品接受度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品设计。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前持有的主要保险类型是？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

车险

财产保险（如家财险）

旅行保险

其他

暂无

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险代理人/经纪人

银行柜台

保险公司官网/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

亲友推荐

其他

Q4:在办理保险业务（如查询、投保、理赔）时，您更倾向于使用哪种方式？

完全线下（面对面）办理

主要线下，偶尔尝试线上

线上与线下结合使用

主要线上，必要时才去线下

完全线上办理

Q5:整体而言，您向朋友或家人推荐使用当前保险公司线上服务（如APP、小程序）的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您对目前使用的保险公司官方APP或网站的用户体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在保险公司的科技产品中，您认为以下哪些功能最为重要？

在线快速投保与核保

保单信息清晰查询与管理

便捷的在线续保与缴费

智能客服与在线咨询

快速透明的在线理赔进度追踪

个性化的保险产品推荐

健康管理或风险预警等增值服务

与其他生活服务（如支付、出行）的联动

Q8:对于人工智能（AI）客服处理保险咨询或简单问题，您的信任度如何？

完全不信任，只接受人工服务

不太信任，仅用于查询基本信息

一般，可以尝试解决简单问题

比较信任，能处理大部分常规问题

非常信任，效率高且准确

Q9:您是否愿意授权保险公司在合规前提下，使用您的脱敏数据（如健康数据、驾驶行为）来提供更个性化的保费定价或产品？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q10:在使用金融科技产品时，您最担心哪些问题？

个人信息与隐私泄露

资金交易安全性

产品条款复杂、不透明

发生问题时找不到人工客服

操作流程复杂繁琐

系统不稳定、经常出错

对新技术理解和使用有困难

Q11:如果有一款基于区块链技术的保险产品，能实现理赔流程全自动、不可篡改且更透明，您尝试使用的意愿如何？

非常愿意尝试

愿意了解后尝试

观望态度，先看看别人用的效果

不太愿意，对新技术持怀疑态度

完全不愿意

Q12:对于通过可穿戴设备（如智能手表）监测健康数据来获得健康险保费优惠的模式，您的接受度如何？

非常接受，乐于参与

比较接受，但会关注数据隐私

一般，看优惠力度和隐私条款

不太接受，感觉被监控

完全不能接受

Q13:您认为“元宇宙”概念下的虚拟保险顾问或沉浸式保险教育场景，对您有吸引力吗？

非常有吸引力，期待体验

有一定吸引力，可以尝试

感觉离现实太远，不感兴趣

完全是噱头，没有实际价值

Q14:未来一年，您计划通过线上渠道新增或调整保险配置的可能性有多大？

非常有可能

有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q15:对于保险公司未来开发或改进科技产品与服务，您最期待或最想提出的一条建议是什么？

填空1

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