金融保险用户数字化转型认知调研

金融保险用户数字化转型认知调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业数字化转型的用户认知调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业服务升级。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否使用过任何一家金融或保险公司的线上服务（如手机银行、保险APP、线上理财等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您对“金融/保险行业数字化转型”这一概念的了解程度是？

非常了解

比较了解

一般，听说过

不太了解

完全不了解

Q3:您认为数字化转型对您享受金融/保险服务的主要影响是？

办理业务更便捷高效

产品选择更丰富透明

服务更个性化、智能化

信息安全风险增加

感觉变化不大

Q4:请为您最常使用的金融/保险APP的整体体验满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您通常通过哪些线上渠道办理金融/保险业务？（可多选）

手机银行APP

保险公司官方APP

微信小程序/公众号

官方网站

第三方平台（如支付宝、京东金融）

几乎不使用线上渠道

Q6:在购买保险或理财产品时，您更倾向于哪种方式？

完全线上自主了解和购买

线上了解，但需要线下顾问最终确认

主要依靠线下顾问推荐

视产品复杂程度而定

Q7:您是否体验过AI客服、智能投顾、线上快速理赔等数字化服务？

是，体验过多种

是，体验过一两种

听说过但未体验过

没听说过

Q8:您认为当前金融/保险机构的线上服务在“操作便捷性”方面表现如何？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，但仍有优化空间

一般，有些流程复杂

不太便捷，经常遇到问题

Q9:您认为当前金融/保险机构的线上服务在“信息安全和隐私保护”方面表现如何？

非常放心，防护措施到位

比较放心，但仍有顾虑

一般，担心信息泄露

不太放心，持谨慎态度

Q10:您认为金融/保险机构在数字化转型中，最需要提升的方面是？（可多选）

简化操作流程，提升易用性

强化数据安全与隐私保护

提供更个性化、精准的产品推荐

提升AI客服等智能服务的解决问题的能力

加强线上线下的服务协同

降低数字化服务的使用门槛（如对老年人友好）

Q11:对于需要复杂解释的金融/保险产品（如重疾险、年金险），您能接受完全通过线上方式完成咨询和购买吗？

完全可以接受

可以接受，但需要辅助视频/电话讲解

更倾向于线下面对面沟通

完全不能接受

Q12:您是否愿意授权金融机构在合规前提下，使用您的数据来提供更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意，但需明确告知用途

一般，持中立态度

不太愿意，担心滥用

完全不愿意

Q13:您认为未来5年，数字化转型会让您与金融/保险机构的互动发生什么根本变化？

绝大部分业务将线上化、自动化

线上线下深度融合，服务无缝衔接

出现全新的、目前难以想象的服务模式

变化不会太大，核心仍需要人工服务

Q14:综合考虑便捷性、安全性、服务体验，您有多大意愿向亲友推荐您正在使用的数字化金融/保险服务？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q15:您对金融/保险机构未来的数字化转型，还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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