金融保险用户数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的客户您好！为更好地了解您对金融保险行业数字化转型的认知与体验，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是以下哪类金融/保险产品的用户？

银行储蓄/理财

保险（寿险/财险）

证券/基金投资

消费信贷/信用卡

以上多项

Q2:您主要通过哪种渠道办理金融/保险业务？

线下网点/代理人

官方网站

手机App

微信小程序/公众号

电话客服

Q3:您认为“数字化转型”对您享受的金融服务质量影响如何？

显著提升

略有提升

无明显变化

略有下降

不了解此概念

Q4:您使用过哪些数字化服务功能？（可多选）

在线投保/续保

App理赔报案

智能客服咨询

线上财富诊断/规划

电子保单/对账单

生物识别登录

远程视频服务

都未使用过

Q5:请对您常用金融/保险App的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您常用金融/保险App的【信息清晰度与安全性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:当遇到复杂业务（如大额理财、复杂理赔）时，您更倾向于？

完全依赖线上自助办理

线上初步了解，再联系人工

直接前往线下网点或联系专属顾问

视情况而定

Q8:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这家金融/保险机构的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前金融保险数字化服务在哪些方面有待改进？（可多选）

流程过于复杂

个性化推荐不足

人工客服难接通

隐私数据安全担忧

线上线下服务脱节

老年人使用不便

创新功能实用性不强

其他

Q10:您对人工智能（AI）在金融保险服务中的应用（如智能投顾、理赔反欺诈）持何种态度？

非常信任并乐于尝试

谨慎观望，需要时间验证

不太信任，更相信人工判断

不了解相关应用

Q11:您是否愿意为更优质、更高效的数字化增值服务支付适当费用？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次您在使用数字化服务过程中，最满意或最不满意的经历。

填空1

Q13:您认为未来金融保险服务的理想形态是？

高度数字化、智能化，人工辅助

线上线下深度融合，无缝切换

回归以专业人工服务为核心

保持现状即可

Q14:您希望通过哪些渠道获取金融/保险知识或新产品信息？（可多选）

机构官方App推送

社交媒体（微信、微博等）

短视频/直播平台

线下讲座/活动

电子邮件

客户经理一对一沟通

财经资讯网站

Q15:总体而言，您对当前金融保险行业的数字化转型进程感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于金融保险机构未来的数字化转型与服务提升，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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