金融保险用户数字化转型认知调研

金融保险用户数字化转型认知调研

您好！我们正在进行一项关于金融保险行业数字化转型的认知调研，旨在了解您对相关服务与趋势的看法。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否购买或持有金融或保险产品（如银行理财、基金、寿险、车险等）？

是

否

Q2:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

线下网点/代理人

银行/保险公司官方网站

手机银行/保险公司官方APP

第三方平台（如支付宝、微信理财通）

其他

Q3:提到“金融/保险行业数字化转型”，您的第一印象是什么？

更方便快捷的线上服务

更智能化的产品推荐

数据安全和隐私风险

传统服务模式的升级

不太了解

Q4:您对当前使用的金融或保险类手机APP/网站的易用性（如操作流畅、界面清晰）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为数字化转型后，金融保险服务最大的优势是什么？

办理业务更省时

随时随地可办理

产品信息更透明

个性化推荐更精准

客服响应更快

Q6:在购买金融保险产品时，您会关注哪些数字化服务或功能？（可多选）

在线智能客服/机器人

产品对比与模拟收益计算

一键投保/申购

电子合同与在线签章

健康/风险测评工具

个性化资讯推送

都不关注

Q7:您是否愿意尝试通过AI客服或智能助手来解决简单的业务咨询？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q8:您对金融机构使用大数据分析来为您提供个性化产品推荐的态度是？

欢迎，觉得更贴心

可以接受，但希望知情

无所谓

有些担忧，怕被过度营销

非常反感，侵犯隐私

Q9:您对金融保险机构在数字化转型中保护用户个人信息安全的信任程度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q10:您认为目前金融保险的数字化服务在哪个环节最需要改进？

售前咨询与产品说明

在线购买/投保流程

售后服务（如理赔、续保）

客户投诉与问题解决

风险提示与投资者教育

Q11:您希望通过数字化转型，获得哪些目前还比较欠缺的服务？（可多选）

家庭资产全景视图与规划

基于行为的个性化保险定价

沉浸式产品体验（如VR看房、AR看车险）

区块链技术保障的合同与交易

社交化的理财/保险社区

与其他生活场景（如健康、汽车）的无缝连接

Q12:对于需要复杂核保或风险评估的保险产品（如重疾险、寿险），您更倾向于哪种服务方式？

完全线上自助完成

线上初步评估，线下专业人员跟进

主要依靠线下代理人面对面服务

都可以，没有特别偏好

Q13:总体而言，您向朋友或家人推荐使用数字化渠道办理金融保险业务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于金融保险行业的数字化转型，您还有哪些具体的期待、建议或担忧？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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