金融保险用户数字化转型认知调研

金融保险用户数字化转型认知调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业数字化转型对用户影响的调研，旨在了解您对相关服务的认知与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您最近一次购买或使用金融保险产品（如储蓄、理财、保险等）是通过哪种主要渠道？

完全线下网点/代理人

主要通过线下，偶尔线上

线上线下各半

主要通过线上，偶尔线下

完全通过手机APP或网站

Q3:您认为“数字化转型”对金融保险行业意味着什么？

仅仅是推出手机APP

业务流程的线上化与自动化

以数据驱动提供个性化产品与服务

行业商业模式的根本性变革

不太清楚具体含义

Q4:总体而言，您对目前金融机构（银行、保险公司等）提供的线上服务（如APP、官网）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在您使用过的金融保险线上服务中，哪些功能或体验让您感到满意？（可多选）

操作流程简便快捷

界面设计清晰友好

产品信息透明易懂

智能客服响应及时

个性化推荐精准

线上理赔/申请便捷

账户安全有保障

Q6:在数字化转型过程中，您最关注金融保险机构在哪些方面的表现？（可多选）

个人数据安全与隐私保护

线上交易的稳定与流畅性

产品价格的竞争力（如保费、利率）

客户服务的质量与效率

创新产品的丰富度

风险提示与告知的充分性

Q7:您是否体验过基于人工智能（AI）的金融服务，如智能投顾、AI客服或自动化核保？

经常使用，体验很好

使用过，感觉一般

听说过但没使用过

没听说过

Q8:您认为数字化转型是否让金融保险产品（如定制化保险、智能理财）更贴合您的个人需求？

显著更加贴合

有一定程度的贴合

变化不大，和以前差不多

反而更不贴合了

不清楚

Q9:当遇到复杂的保险条款或理财风险时，您更倾向于通过哪种方式获取解释和帮助？

线下与客户经理/代理人面对面沟通

电话联系人工客服

使用在线智能客服或AI助手

自行在官网或APP查找资料

不寻求帮助，直接放弃

Q10:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您向朋友或家人推荐使用某家数字化体验良好的金融保险机构服务的可能性有多大？

选项1

Q11:您认为当前金融保险机构的数字化转型，在保护老年用户等数字弱势群体方面做得如何？

考虑非常周到，提供了多种辅助方式

有一定考虑，但改进空间很大

考虑不足，造成了使用障碍

没有关注过这个问题

Q12:您是否担心金融机构在数字化过程中过度收集和使用您的个人数据？

非常担心

比较担心

一般，不太担心

完全不担心

Q13:为了提升您的信任感和使用意愿，您希望金融保险机构在数字化转型中优先加强哪些方面？（可多选）

加强数据安全技术投入与认证

更清晰易懂地告知数据使用范围

提供更便捷的线上-线下服务衔接

简化复杂业务的线上操作流程

增加人工服务的可及性作为备份

提升处理投诉与纠纷的线上效率

Q14:展望未来，您对金融保险行业进一步深化数字化转型（如更广泛的AI应用、元宇宙服务等）持何种态度？

非常期待，相信会带来更好体验

谨慎乐观，希望稳步推进

有所保留，担心风险与复杂性

不感兴趣，更偏好传统服务方式

Q15:对于金融保险机构的数字化转型，您还有哪些具体的意见、建议或担忧？

填空1

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