金融保险服务质量与购买意愿调查问卷

金融保险服务质量与购买意愿调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量并更好地了解您的保险需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前是否已经购买了商业保险（如寿险、健康险、财产险等）？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

亲友推荐

社交媒体/网络平台

其他

Q3:在考虑购买保险时，以下哪个因素对您来说最为重要？

产品价格与性价比

保险公司的品牌信誉

保险条款的清晰度与保障范围

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务态度

Q4:请您对目前市场上保险产品的整体透明度（如条款易懂性、费用说明等）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。

分数

标签

Q5:您认为目前保险公司的理赔流程普遍如何？

非常便捷高效

比较便捷，但仍有改进空间

流程复杂，耗时较长

不太了解

Q6:哪些因素可能会阻碍您购买保险？（可多选）

对产品不了解，觉得太复杂

价格过高，超出预算

担心理赔困难或不赔

对保险公司不信任

暂时没有感受到迫切需求

其他

Q7:基于您目前的了解和体验，您有多大可能向亲友推荐购买保险？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您更倾向于购买哪种类型的保险产品？

保障型（如重疾、意外、医疗）

储蓄理财型（如年金、分红险）

两者结合型

尚未有明确倾向

Q9:请您对保险销售人员（代理人/经纪人）的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q10:您希望保险公司通过哪些方式提供更好的售后服务？（可多选）

定期发送保单检视与保障提醒

提供便捷的在线自助服务（如信息变更、续保）

举办健康管理、理财知识等客户活动

建立快速响应的专属客服通道

其他

Q11:您是否使用过保险公司的数字化服务（如APP、小程序、在线客服等）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q12:请您对使用过的保险公司数字化服务（如APP、小程序）的易用性和功能性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:对于保险公司提升服务质量，以增强您的购买信心，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保保险产品？

有计划购买

可能会购买，但不确定

暂时没有购买计划

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不方便透露

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