金融保险用户福利满意度与购买意愿调查

金融保险用户福利满意度与购买意愿调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司金融保险产品及服务的满意度，并探索您的潜在保险需求，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的保障需求。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前是我司哪类产品的客户？

人寿保险

健康保险

财产保险

养老保险

投资连结保险

其他

暂非我司客户

Q2:您成为我司客户的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对我司为您提供的整体福利服务体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您对我司提供的以下哪些福利或增值服务感到满意？（可多选）

年度体检

健康讲座/咨询

快速理赔通道

客户专属优惠活动

积分兑换礼品

节日关怀礼品

线上服务（APP/小程序）便捷性

客服热线响应速度与专业性

以上均不满意

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐我司的保险产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您获取保险产品信息的主要渠道是？

保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

亲友推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q7:在考虑购买新保险产品时，您最看重的三个因素是？请选择最重要的一项。

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

理赔服务与速度

代理人/客服的专业性

产品灵活性（如缴费、领取方式）

增值服务与福利

Q8:您未来一年内是否有新增或调整保险保障的计划？

是，计划增加保额或购买新险种

是，计划调整现有保单

暂时没有计划

不确定

Q9:如果您有新增保险的计划，您可能关注哪些类型的保险？（可多选）

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

年金保险/养老保险

终身寿险

儿童教育金保险

家庭财产保险

暂时没有关注

Q10:您认为我司目前的保险产品价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不清楚

Q11:您对我司理赔服务的整体满意度如何？

非常满意，流程顺畅高效

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不满意，流程繁琐或体验差

未曾体验过理赔服务

Q12:您希望我司在哪些方面进行改进或提供更多支持？（可多选）

简化投保与理赔流程

提供更清晰易懂的产品说明

增加更具性价比的产品

提升线上服务的功能与稳定性

加强代理人的专业培训

提供更多个性化的健康管理服务

增加客户互动与活动

其他

Q13:您更倾向于通过哪种方式与我司进行沟通或办理业务？

专属保险代理人

电话客服

保险公司线下网点

官方网站

官方APP/微信小程序

均可，视情况而定

Q14:请留下您对我司产品或服务的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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