房地产企业客户品牌忠诚度评估问卷

房地产企业客户品牌忠诚度评估问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们品牌服务的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是我们品牌的哪一类客户？

已购房业主

意向购房客户

已到访但未购房客户

其他关注者

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？

朋友/家人推荐

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下广告（如户外、楼宇）

房产中介推荐

品牌活动/展会

其他

Q3:总体而言，您对我们品牌的整体印象如何？

分数

标签

Q4:您认为我们品牌在“项目品质与建筑质量”方面的表现如何？

分数

标签

Q5:您认为我们品牌在“物业服务与社区维护”方面的表现如何？

分数

标签

Q6:您认为我们品牌在“销售服务专业度与透明度”方面的表现如何？

分数

标签

Q7:您认为我们品牌在“品牌声誉与社会责任”方面的表现如何？

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们品牌的房产项目？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:与市场上其他主要竞品相比，您认为我们品牌的综合竞争力处于什么水平？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

显著落后

Q10:您最看重我们品牌的哪些方面？（请选择不超过3项）

品牌信誉与实力

项目地理位置

房屋户型设计

社区环境与绿化

物业服务品质

价格与性价比

客户活动与增值服务

销售/售后人员的专业与热情

Q11:如果未来有新的购房或换房需求，您会优先考虑我们品牌的新项目吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您是否愿意参与我们品牌组织的客户活动（如社群活动、节日庆典、意见征集会等）？

非常愿意，会主动关注

如果邀请且时间合适，愿意参加

兴趣一般，视情况而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:您通常通过哪些渠道关注我们品牌的动态信息？（可多选）

品牌官方微信公众号

品牌官方网站/APP

销售人员/客户经理通知

业主微信群/社区公告

社交媒体（如小红书、抖音）

房产资讯平台

几乎不关注

Q14:当您对我们品牌的服务或产品有意见或建议时，您倾向于通过哪种渠道反馈？

直接联系客户经理/物业

拨打官方客服热线

在业主群内提出

通过官方微信/APP留言

向第三方平台（如社交媒体）吐槽

通常选择不反馈

Q15:您认为我们品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进或加强的一点是什么？

填空1

Q16:您是否愿意授权我们，在保护您隐私的前提下，将您作为“满意客户案例”进行宣传？

非常愿意

可以考虑

需要了解更多细节

不太愿意

完全不愿意

Q17:请用1-2个关键词描述您对我们品牌的感受或印象。

填空1

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