房地产用户服务体验调研问卷

房地产用户服务体验调研问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购房与居住体验，我们诚邀您参与本次服务体验调研。问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈将严格保密，并成为我们改进的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您与我司的关系是？

已购房业主

意向购房客户

已签约但未收房客户

其他

Q2:您是通过何种渠道了解并接触到我们的？

线上广告（如房产APP、社交媒体）

线下售楼处/门店

朋友/家人推荐

中介机构

其他

Q3:在您首次接触我司服务时，接待人员的专业性和态度如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，无明显感受

不太专业或态度冷淡

非常不专业或态度恶劣

Q4:您认为销售人员对项目信息的介绍是否清晰、全面、真实？

非常清晰全面，信息真实可靠

比较清晰，信息基本全面

一般，部分信息有待确认

不太清晰，信息有遗漏

非常模糊，存在误导

Q5:综合来看，您有多大可能向您的亲友推荐我司的楼盘或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在签约过程中，相关流程的便捷性和效率如何？

非常便捷高效

比较便捷，效率尚可

一般，流程较为常规

有些繁琐，效率较低

非常繁琐，效率极低

Q7:您认为我司在以下哪些方面的服务体验较好？（可多选）

售前咨询与接待

项目讲解与看房

签约流程与手续办理

贷款/按揭协助

售后服务与沟通

社区活动与增值服务

以上均不突出

Q8:请您对购房/咨询过程中，我司的沟通及时性（如回复电话、微信、邮件等）进行评分。

分数

标签

Q9:请您对合同条款解释的清晰度与透明度进行评分。

分数

标签

Q10:您是否曾就购房或服务相关问题进行过投诉或寻求帮助？

是

否

Q11:（如上一题选“是”）您对投诉或求助的处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

（上一题选“否”请跳过）

Q12:您希望未来我司在哪些方面可以进一步提升服务？（可多选）

信息透明度

服务响应速度

销售人员专业度

售后服务跟进

社区文化建设

数字化服务体验（如线上看房、缴费）

其他

Q13:您对我司整体品牌形象的印象如何？

非常值得信赖，品牌形象佳

比较值得信赖，形象良好

印象一般

印象较差，有待提升

印象非常差

Q14:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的服务体验故事？

填空1

Q15:未来1-2年内，您是否有再次购房或推荐他人购房的计划？

有很大可能

有一定可能

暂时没有计划

不确定

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