房地产竞品服务体验调研问卷

房地产竞品服务体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于房地产用户服务体验的调研，旨在了解您对不同房地产企业服务质量的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务水平。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过购买或咨询新楼盘（一手房）的经历？

是，已购买

是，咨询过但未购买

否

Q2:在您接触过的房地产公司/楼盘中，您能回忆起哪些品牌？（请选择所有您知道的）

万科

碧桂园

恒大

融创

保利发展

中海地产

华润置地

龙湖集团

绿城中国

招商蛇口

其他（请注明）

Q3:在您印象中，哪一家房地产公司的服务体验最好？

万科

碧桂园

恒大

融创

保利发展

中海地产

华润置地

龙湖集团

绿城中国

招商蛇口

其他

没有特别印象

Q4:请为您印象最好的那家公司（上题所选）的【售前咨询】服务打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您印象最好的那家公司（上题所选）的【销售顾问专业度】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您印象最好的那家公司（上题所选）的【样板间/示范区体验】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您印象中，哪一家房地产公司的服务体验最需要改进？

万科

碧桂园

恒大

融创

保利发展

中海地产

华润置地

龙湖集团

绿城中国

招商蛇口

其他

没有特别印象

Q8:您认为该需要改进的公司，在哪些服务环节存在问题？（可多选）

信息不透明/虚假宣传

销售顾问态度差/不专业

沟通响应慢

合同条款模糊/有陷阱

承诺不兑现

售后服务缺失

其他

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您印象最好的那家房地产公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解楼盘信息？（请选择最主要的一项）

房产网站/APP（如贝壳、安居客）

线下广告/传单

朋友/家人推荐

销售人员直接联系

社交媒体（微信、抖音等）

其他

Q11:在您选择房产时，以下哪些服务因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

销售人员的专业知识和诚信度

价格透明度与优惠力度

楼盘质量与设计口碑

售后物业服务承诺

品牌信誉与实力

看房/签约流程的便捷性

个性化定制服务

社区配套与未来规划

Q12:您认为目前主流房地产公司在“数字化服务”（如线上看房、VR体验、在线咨询、电子合同等）方面做得如何？

非常先进，体验很好

比较普遍，但体验一般

刚刚起步，功能不全

很少接触，不太了解

Q13:您认为一家理想的房地产公司，在客户服务方面最应该做到哪一点？

填空1

Q14:如果有一家新公司，其服务在“透明诚信”和“个性化关怀”方面表现突出，您会优先考虑它吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q15:您希望房地产公司提供哪些增值服务来提升客户体验？（可多选）

购房后定期家访/维护

社区文化活动组织

家居装修/软装建议或合作

教育资源或医疗资源对接

智能家居前置指导

老客户专属优惠或推荐奖励

其他

Q16:您的年龄是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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