房地产用户服务体验调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于房地产服务体验的调研，旨在了解您在接受服务过程中的真实感受，以便我们持续优化，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触或使用我们的房地产服务（如看房、咨询、签约、入住等）是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您本次接触我们服务的主要目的是？

新房购买咨询/购买

二手房买卖咨询/交易

房屋租赁

物业服务咨询/反馈

其他

Q3:请对您首次接触我们服务（如电话、线上咨询、到访）时的第一印象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:为您提供服务的顾问/客服人员，其专业知识和能力如何？

非常专业，能清晰解答所有疑问

比较专业，基本能满足需求

一般，部分问题解答不清

不太专业，存在知识盲区

非常不专业

Q5:服务人员在与您沟通时的态度和耐心程度如何？

非常热情、耐心

比较热情、有耐心

态度一般，公事公办

偶尔不耐烦

态度冷淡、不耐烦

Q6:基于您本次的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在服务过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）

需求沟通与理解

房源匹配与推荐

带看房过程

价格与合同谈判

贷款/过户等手续协助

后续跟进与关怀

投诉/问题处理

Q8:您认为我们的服务在哪些方面有待提升？（可多选）

信息透明度（如费用、流程）

响应速度

服务人员的专业性

线上线下服务的衔接

合同条款的清晰度

售后或入住后的支持

其他

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的服务或房源信息？

公司官网/APP

第三方房产平台（如贝壳、安居客）

线下门店

朋友/家人推荐

社交媒体广告

其他

Q10:请对我们线上平台（如官网、APP）的使用便捷性和信息准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:在交易或服务过程中，信息的传递是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般，偶有延迟或误差

信息传递经常不及时

信息混乱，经常出错

Q12:整个服务流程（从咨询到完成）的顺畅度如何？

非常顺畅，环环相扣

比较顺畅，偶有小问题

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常卡顿

非常不顺畅，体验很差

Q13:您认为我们的收费是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般，部分费用不明

不太清晰，感觉有隐性收费

非常不清晰，认为收费过高

Q14:如果您曾提出过投诉或特殊需求，处理结果是否令您满意？

非常满意，迅速有效解决

比较满意，基本得到解决

一般，解决过程较长或结果一般

不太满意，解决不到位

非常不满意，未得到解决

未提出过投诉或特殊需求

Q15:总体而言，您对本次房地产服务体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:与您接触过的其他房产服务机构相比，我们的服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

未接触过其他机构

Q17:未来，您还可能需要我们提供哪些服务？（可多选）

再次购买房产

出售现有房产

租赁服务

房屋托管

装修/翻新咨询

资产配置咨询

暂无其他需求

Q18:请分享一个您在本次服务体验中印象最深刻的细节（无论是好的还是需要改进的）。

填空1

Q19:对于提升我们的房地产服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

房地产用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供房地产企业客户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估顾问专业度、分析服务流程、收集客户反馈，适合房地产经纪公司、开发商和物业服务机构优化服务质量、提升客户忠诚度。

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