房地产用户服务体验口碑调研问卷

房地产用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的客户，您好！非常感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在房地产服务过程中的真实体验与感受，以帮助我们持续提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您本次体验的房地产服务主要属于以下哪个环节？

新房购买咨询与看房

二手房买卖咨询与看房

房屋租赁服务

房产过户与手续办理

售后服务（如物业、维保）

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到该房地产服务提供方的？

朋友/家人推荐

线上广告（如网站、APP）

线下门店/广告牌

房产中介推荐

开发商/物业公司直接联系

其他

Q3:请对服务人员的专业知识和业务能力（如对房源、政策、流程的了解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的沟通态度与响应速度（如耐心解答、及时回复）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对整个服务流程的清晰度与顺畅度（如看房安排、合同签署、手续办理）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:基于您本次的服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐这家房地产服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

房源信息真实准确

价格透明，无隐形费用

服务人员诚实守信

流程高效，节省时间

后续跟进及时

提供了有价值的专业建议

其他

Q8:您认为在本次服务过程中，哪些方面还有提升空间？（可多选）

房源匹配的精准度

服务人员的专业知识

沟通的主动性与频率

交易流程的复杂度

费用与合同的透明度

售后或交接的跟进

其他

Q9:与您的预期相比，本次服务体验整体如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:如果未来有相关需求，您是否会再次选择该服务商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:请描述一个在本次服务过程中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q12:您认为房地产服务商最核心的竞争力应该是什么？

房源的真实性与丰富度

服务人员的专业与诚信

交易流程的安全与高效

价格的合理与透明

优质的售后服务

品牌信誉与口碑

Q13:为了给您提供更好的服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁以上

Q15:您本次的房产交易/租赁预算大致在哪个范围？

100万以下

100-300万

301-500万

501-1000万

1000万以上

不适用（如纯咨询）

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