房地产用户服务体验调研问卷

房地产用户服务体验调研问卷

尊敬的客户，您好！为了解您在房地产服务过程中的真实体验，以便我们持续优化服务质量，诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您本次咨询/购买/租赁的房产类型是？

新建商品住宅

二手房

商业地产（商铺/写字楼）

租赁住房

其他

Q2:您是通过哪个渠道首次了解到我们或相关房源信息的？

线上房产平台（如贝壳、安居客）

公司官方网站/APP

社交媒体（微信、抖音等）

朋友/家人推荐

线下门店/广告

其他

Q3:请对您首次接触时，我方服务人员（如经纪人、顾问）的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员在沟通中的响应速度及耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:基于您目前的体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意推荐）

选项1

Q6:在带看房源的过程中，服务人员对房源信息的介绍是否全面、真实？

非常全面真实

比较全面，偶有遗漏

一般，信息不够详细

较差，存在信息不实

未进行带看

Q7:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

需求理解准确

房源匹配精准

沟通及时顺畅

交易流程专业透明

后续跟进服务到位

其他

Q8:您认为我们在哪些方面还有提升空间？（可多选）

房源信息的真实性及时性

服务人员的专业度

线上平台的易用性

线下看房的便利性

合同及交易流程的清晰度

售后服务与问题解决

价格与费用的透明度

其他

Q9:您对我们提供的线上看房工具或信息查询平台的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q10:请对整个交易或服务流程的顺畅程度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q11:在交易过程中，涉及的费用（如佣金、税费等）是否向您进行了清晰、提前的说明？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分费用不太清楚

不清晰，存在疑问

未涉及费用问题

Q12:交易完成后或服务过程中，是否有工作人员主动进行过回访或跟进？

有，且非常及时周到

有，但比较常规

有，但流于形式

没有

服务尚未结束

Q13:如果服务人员或公司在某一点上做出改进，您最希望改进的是什么？

填空1

Q14:整体而言，您对本次房地产服务的综合满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？（选填）

填空1

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