房地产用户福利满意度与服务体验调查

房地产用户福利满意度与服务体验调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质与福利体系，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计需要5-8分钟。所有信息仅用于内部优化，感谢您的支持！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

已购住宅客户

已购商业/办公客户

租户

意向客户/潜在买家

其他

Q2:您与本公司建立关系的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们提供的客户专属福利（如节日礼品、社区活动、专属折扣等）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您接触过或了解我们提供的哪些客户福利或服务？（可多选）

节日/生日礼品或祝福

业主/客户专属活动（如社区节、亲子活动）

物业费/服务费折扣或代金券

合作商家消费优惠（如超市、餐饮）

房屋/设施免费/优惠检修服务

健康/医疗相关服务（如体检、健康讲座）

教育/培训资源（如子女教育讲座）

其他

均未接触/不了解

Q5:您认为我们提供的福利活动频率如何？

频率过高

频率适中，很好

频率偏低，希望增加

不确定/未参与过

Q6:基于您目前享受的福利和服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司或楼盘？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:您对我们福利/活动信息的获取便利性（如通知及时性、渠道清晰度）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种渠道了解到我们的福利活动信息？

物业/客户服务中心通知

微信公众号/小程序

业主微信群/QQ群

短信/电话通知

邻居/朋友告知

宣传栏/海报

其他

Q9:您希望未来增加或加强哪些类型的福利或服务？（可多选）

更多社区社交与邻里活动

家庭生活类服务（如家政、维修绿色通道）

健康养生与医疗服务

子女教育与成长支持

金融理财与法律咨询服务

出行与交通便利服务（如班车、停车优惠）

购物与生活消费折扣

线上积分兑换平台

其他

Q10:当您就福利或服务问题联系客服或物业时，您对问题解决效率的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您对我们客服/物业人员的服务态度和专业性的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们目前的福利体系，在多大程度上提升了您的归属感和满意度？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

没有提升

说不清

Q13:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务或福利体验，并简述原因。

填空1

Q14:您是否愿意参与我们未来组织的线下客户交流或福利体验活动？

非常愿意

视活动内容和时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升客户福利体系和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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