房地产客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们。为了持续提升我们的产品与服务品质，诚邀您花几分钟时间参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您购买/租赁的是我们哪个项目/楼盘？

项目A

项目B

项目C

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此处填写具体项目名称：

填空1

Q3:您与我们接触的主要身份是？

已购业主

潜在购房客户

租户

已退租客户

其他

Q4:请对您从初次接触到最终签约的整体服务流程满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是通过何种渠道了解到我们的？

线上广告（如网站/APP）

线下广告（如户外/楼宇）

朋友/家人推荐

房产中介

销售人员直接联系

其他

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐我们的项目或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，我们项目的核心优势有哪些？（可多选）

地理位置优越

户型设计合理

社区环境优美

物业服务周到

价格具有竞争力

品牌信誉好

配套设施齐全（如学校、商业）

Q8:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

销售沟通的透明度

合同条款的清晰度

签约流程的效率

工程/房屋交付质量

售后服务的响应速度

社区公共设施维护

物业管理服务

信息沟通（如工程进度、社区通知）

Q9:您对房屋/户型的实际交付质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请具体描述上题中，关于交付质量满意或不满意的细节（例如：工艺、材料、空间布局等）：

填空1

Q11:您对我们物业服务的整体印象如何？

非常专业，响应迅速

基本满意，但偶有问题

一般，有待提升

不太满意，问题较多

尚未接触/体验

Q12:您希望社区未来增加或改善哪些配套设施或服务？（可多选）

儿童游乐/教育设施

老年活动中心

健身/运动场馆

社区商业（便利店、生鲜）

快递/包裹管理服务

社区文化活动

智能安防系统升级

停车管理优化

Q13:在遇到问题需要咨询或投诉时，您通常联系哪个部门？

销售部

客服中心

物业服务中心

工程部

其他

Q14:请对该部门解决问题的效率和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:关于上题中提到的咨询或投诉经历，您有何具体的评价或建议？

填空1

Q16:您认为我们的信息发布（如工程进度、社区活动、政策通知）是否及时、透明？

非常及时透明

比较及时

一般，有时滞后

不太及时，信息不透明

很少收到信息

Q17:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的官方信息？（可多选）

微信公众号/小程序

短信通知

业主专属APP

社区公告栏

管家/客户经理一对一沟通

电子邮件

Q18:您认为在提升客户长期居住/投资体验方面，我们最应该优先做的一件事是什么？

填空1

Q19:综合考虑产品、服务、社区和价值，您对我们品牌的整体信任度如何？

非常信任，是忠实客户

比较信任，会持续关注

一般，持观望态度

不太信任，有顾虑

完全不信任

Q20:如果未来有新的购房或投资需求，您是否会再次考虑我们？请简要说明原因。

填空1

Q21:请留下您对我们公司或项目的任何其他意见、建议或期望：

填空1

房地产客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供房地产企业客户满意度调研与改进建议收集的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合房地产开发商、物业公司及营销部门持续优化产品与服务体验。

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