房地产用户改进建议调研问卷

感谢您参与本次房地产渠道调研，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的购房体验！

Q1:您最近一次通过什么渠道了解到我们楼盘的？

房产中介/经纪人推荐

线上广告（如房产网站、社交媒体）

线下广告（如户外大牌、楼宇广告）

朋友或家人介绍

销售人员主动联系

其他

Q2:您目前处于购房的哪个阶段？

初步了解，正在看房选房

已确定意向楼盘，正在比较

已选定楼盘，准备签约

已签约，等待交房/办理手续

已入住

Q3:请对您接触到的渠道销售人员（如中介、楼盘销售）的专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q4:在您获取楼盘信息时，您最看重渠道提供哪些内容？

楼盘价格与优惠政策的准确性

户型、朝向、楼栋位置的详细介绍

周边配套（学校、商业、交通）的清晰说明

楼盘开发商品牌与实力的介绍

同区域竞品楼盘的客观对比分析

贷款政策与流程的解读

带看服务的及时性与便利性

其他

Q5:您认为当前从渠道获取的楼盘信息，其全面性和准确性如何？

非常全面准确

比较全面准确

一般，部分信息缺失或模糊

不太全面准确，信息滞后

非常不全面准确

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐通过我们合作的渠道了解或购买我们的楼盘？

选项1

Q7:在带看房过程中，您对渠道人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您希望渠道在带看过程中提供哪些增值服务？

专业的户型分析与改造建议

周边生活配套的实地体验介绍

更灵活的看房时间安排

专车接送服务

签约后的手续协助与提醒

老客户介绍奖励机制

其他

Q9:您认为渠道在促成交易（如价格谈判、手续办理）方面的协助作用如何？

作用非常大，提供了关键帮助

有一定作用，解决了一些问题

作用一般，基本靠自己

作用不大，甚至有些阻碍

完全没有作用

Q10:如果渠道人员能提供一项改进，您最希望是什么？

填空1

Q11:您更倾向于通过线上渠道（如VR看房、直播）还是线下实地看房来了解楼盘？

强烈倾向于线下实地看房

比较倾向于线下实地看房

两者结合，但以线下为主

两者结合，但以线上为主

比较倾向于线上渠道

强烈倾向于线上渠道

Q12:请对线上看房工具（如VR、视频、直播）的体验感和信息呈现效果进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:您认为线上渠道在哪些方面可以做得更好？

VR/视频的清晰度与流畅度

线上讲解人员的专业性与互动性

线上信息的实时更新（如价格、房源状态）

线上与线下服务的无缝衔接（如预约带看）

线上社区氛围的营造与业主交流

其他

Q14:在购房决策过程中，渠道提供的意见对您的影响程度如何？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会综合考虑

影响一般，主要看自己判断

几乎没有影响

有负面影响，让我更犹豫

Q15:请描述一次您通过渠道获得的最佳（或最差）的购房服务体验。是什么让您印象深刻？

填空1

Q16:您是否愿意参与开发商或渠道组织的线下业主/准业主活动（如产品说明会、工地开放日、社群活动）？

非常愿意，乐于参与

看情况，如果内容感兴趣会参加

不太愿意，觉得用处不大

完全不愿意

Q17:您希望通过哪些方式接收楼盘的最新动态和优惠信息？

微信（公众号、销售个人微信）

短信

电话

房产APP推送

电子邮件

线下活动/沙龙

其他

Q18:总体而言，您对当前房地产渠道服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:对于提升整个房地产渠道的服务质量，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

房地产用户改进建议调研问卷

介绍

本模板旨在提供房地产渠道服务质量与用户需求的标准化调研方案。帮助您评估渠道获客效果、分析客户购房阶段、收集服务改进建议，适合房地产开发商和渠道服务商优化营销策略并提升客户满意度。

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