房地产口碑调研与改进建议问卷

Q1:您最近一次接触或购买我司房产服务（如咨询、看房、签约、收房、入住等）是在什么时候？

Q2:您是通过哪种主要渠道了解到我们楼盘的？

Q3:请您对首次接触（如电话咨询、到访售楼处）时，销售人员的专业度和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对看房过程中的讲解清晰度、样板间/实景呈现的真实感进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:基于您目前的整体体验，您有多大可能将我司的房产项目推荐给您的亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在您看来，我们项目的核心优势主要体现在哪些方面？（可多选）

Q7:您认为我们项目目前存在哪些主要不足或需要改进的方面？（可多选）

Q8:在签约及后续的贷款、手续办理过程中，您觉得我们的服务是否清晰、高效？

Q9:请您对房屋交付（收房）时的流程顺畅度、问题响应与解决效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您目前对我们物业服务的整体满意度如何？

Q11:您希望物业服务在哪些方面进行加强或改进？（可多选）

Q12:您认为我们的客户服务热线、在线客服等沟通渠道是否便捷、有效？

Q13:在您与我们接触的整个过程中（从了解到入住后），哪个环节或哪件具体事情让您印象最深刻（无论是好是坏）？请简要描述。

Q14:如果让您用一句话向朋友介绍或评价我们的项目/服务，您会怎么说？

Q15:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的最新项目信息或社区通知？（可多选）

Q16:未来，如果您或亲友有购房或换房需求，您是否会优先考虑我们品牌的项目？

Q17:为了让我们变得更好，请您提出1-2条最迫切的改进建议。

Q18:您的年龄阶段是？

Q19:您目前的居住状态是？