房地产客户服务改进建议调研问卷

Q1:您与我们公司的关系是？

Q2:在与我们接触的过程中，您主要使用了哪些服务？

Q3:总体而言，您对我们目前服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为我们的服务人员在以下哪些方面需要加强培训？（可多选）

Q6:您更倾向于通过哪种渠道获取房产信息或进行咨询？

Q7:请描述一次您认为最满意的服务经历，它好在何处？

Q8:在购房/租房决策过程中，您最关注哪些信息？（可多选）

Q9:您认为我们的线上服务平台（如网站、APP）的易用性如何？

Q10:如果我们的线上服务平台需要改进，您最希望增加或优化什么功能？

Q11:在交易过程中，您对合同条款解释的清晰度和透明度是否满意？

Q12:您希望我们提供哪些增值服务或培训主题？（可多选）

Q13:交易完成后，您对我们售后服务的跟进频率和质量是否满意？

Q14:对于提升售后服务质量，您有什么具体的建议？

Q15:如果我们需要针对客户开展一次培训或分享会，您更感兴趣的主题是？

Q16:您认为我们的服务在“诚信可靠”这一项上能得多少分？（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

Q17:您认为我们还可以在哪些方面提升客户体验？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:请留下您最想对我们说的一句话或一个建议。